Reclamo N° 298466

Buongiorno, ho acquistato da questo sito: www.very-shoes.com un paio di scarpe e una borsa (borsa pagata € 18) in più ho pagato € 5 per le spese di spedizione e € 2 per poter pagare in contrassegno. Ieri mi è arrivato il pacco e la suddetta borsa risulta completamente graffiata (con graffi scuri e profondi) e addirittura in alcuni punti il tessuto è completamente staccato. Ho contattato il sito e mi hanno detto che 1) tutte le borse di quel tipo sono così 2) è normale 3) se vedo bene sul sito anche la foto esposta presenta una borsa rovinata 4) posso fare un reso A MIE SPESE. 5) questo fatto che la borsa sia rovinata e ovviamente inutilizzabile, per loro non è un difetto Credo sia una grande mancanza di rispetto e di correttezza, anche perchè, considerando che la somma non è elevata, loro sono tranquilli perchè mai nessuno agirà contro di loro. Non vedo perchè non debba far valere il mio diritto di consumatore, nel momento in cui mi mandano appunto un articolo non utilizzabile, e non vedo come mai debba pagare io le spese di trasporto per il reso. la loro assistenza clienti è stata assurda