Reclamo N° 345222

Buongiorno. Ho acquistato sul sito mondo-montessoti.com il "Montessori Space Adventure™- Circuito Educativo" come regalo di Natale per mio figlio di 13 mesi, dato che viene descritto come adatto a partire da 1 anno di età. Arrivata la scatola il 4.12.2024 l'ho aperta e, oltre al terribile odore di plastica, ho notato che le macchinine erano molto piccole. A quel punto infatti ho visto che all'esterno della confezione c'è proprio scritto 3+ come età di utilizzo ed ho scritto una mail allo shop online il 6.12.24 per chiedere come poter effettuare il reso ed avere il rimborso, fornendo screenshot delle loro pagine (dove dice adatta da 1 anno) e foto del dettaglio della scatola oltre ai codici di ordine e transazione. Da allora mi hanno contattato il 7, 8 e 9 dicembre con richiesta di dettagli (che io ho fornito già il 6 ma ho rinnovato ad ognuna delle risposte alle loro mail) e poi non li ho più sentiti. Domani 19.12.24 scadono i 15 giorni dal ricevimento del pacco e non so come muovermi. Grazie.