Reclamo N° 175598

Buongiorno, ho acquistato un lotto vinto su Catawiki, (mi sono fidata in quanto altre volte mi hanno inviato quello che effettivamente avevo vinto). In questo caso mi sono fidata perché ho visto che il venditore era tedesco , ma probabilmente lo è solo virtualmente. Il lotto mi è arrivato con molto ritardo ,il numero di tracciatura era fasullo o errato, per cui non riuscivo a capire che fine avesse fatto il pacco. All'arrivo trovo un sacchetto di plastica grigio, con all'interno l'ipotetica collana richiesta, esternamente c'era scritto synthetics stone, la collana NON corrisponde minimamente sembra di resina e non di Tanzanite ( tra l'altro valutata dagli esperti di Catawiki a oltre 1000 euro), non è composta da 5 fili ma da 3, la chiusura in filo è completamente diverso da quanto si evinceva in foto. Ho in ogni caso le foto di tutto quanto vi ho appena descritto. Posso in questo caso fare una azione di rimborso totale, dato che sono stata truffata? Ho già inoltrato reclamo a Catawiki ma credo mi sarà difficile riuscire ad avere il rimborso di quanto speso. Grazie