Reclamo N° 334412

Buongiorno, ho acquistato un prodotto online e mi è stata mandata una mail che lo avevano spedito, dopo quasi un mese chiedo chiarimenti non vedendolo arrivare e mi viene spiegato che la problematica è contenere i costi di spedizione, ma se sono disposto a spendere 100e me lo inviava il giorno dopo. Poi però mi viene anche detto che non avendo a terrà questo materiale potevo sostituirlo con un’altro simile per averlo immediatamente. Chiedo come bisogna comportarsi in queste situazioni e quali tutele abbiamo noi consumatori avendo per altro già pagato il prodotto quasi 400e per un forno. Ringrazio anticipatamente Alfredo