Reclamo N° 175872

Buongiorno. Ho acquistato un servizio presso una grande azienda: Ionos.it Vendono domini e siti internet, con la possibilità di costruirsi il proprio sito internet con il loro configuratore. Vendono pacchetti mensili, nel pacchetto scelto è espressamente scritto: Numerosi lingue per sito, interfaccia del negozio, categorie e categorie prodotti. a 25,00 € al mese + iva. In realtà nel momento in cui iniziano a creare le altre lingue, si scopre che si possono mettere tutte le lingue che si vuole per il sito, ma il negozio/carrello e checkout, è solo in una lingua, si può avere in più lingue, ma bisogna sottoscrivere il contratto da 50€+iva al mese. Questa informazione è palesemente omessa, per obbligare il cliente a fare l'upgrade al pacchetto più costoso, perchè un utente francese/tedesco,etc.. non comprerà mai sul sito se al momento più delicato del completamento dell'acquisto, dove vanno inseriti dati spedizione, pagamenti, codici carte di credito e altro, si ritrova tutte le indicazioni in un altra lingua. è assurdo. Ho cercato ovunque, e non ho trovato asterischi e/o indicazioni nei termini e le condizioni dove si parla di questa limitazione. Nel pacchetto è chiaramente scritto che è tutto incluso. e tutte le sorprese di quello che in realtà non funziona viene scoperto solo dopo sull'editor, solo dopo aver acquistato il contratto. Il problema è che non solo ho attivato un dominio con loro, fatto un contratto, e acquistato un servizio, abbiamo anche lavorato decine di ore prima di accorgerci di questa sorpresa. e se si rescinde il contratto il sito viene cancellato con tutti i contenuti e dobbiamo rifare utto da zero con un altro gestore. Chiaramente non siamo intenzionati a spendere 50+iva al mese solo per avere quello che ci spetta di diritto e dopo tutto questo lavoro non intendiamo chiudere il sito. Abbiamo pertanto richiesto che ci venisse attivato il negozio multilingue al prezzo di 25+iva come dichiarato, ma ci è solo stato offerto uno sconto per 6 mesi e poi dobbiamo passare a 50+iva al mese. Fanno chiaramente una pubblicità ingannevole, omettendo informazioni fondamentali per l'uso dei loro servizi. allego link al servizio: https://www.ionos.it/soluzioni-ecommerce/sito-e-commerce#packages Restiamo in attesa di vostre notizie. Grazie.