Reclamo N° 303200

Buongiorno, Ho effettuato un acquisto su Enjify.com (venditore di account per videogiochi) in data 20/07/2023. Durante il pagamento ho ricevuto messaggio di pagamento non andato a buon fine, ho quindi riprovato e stessa cosa. Ho quindi provato una terza volta con successo. Il problema è che le prime due volte che non dovevamo essere addebitate per palese rifiuto dell'operazione sono in realtà,in un secondo momento, state addebitate sulla mia carta. In più dei tre acquisti effettuati ne ho ricevuti solo due. Ho provato a contattare l'assistenza ma non ho ricevuto alcuna risposta.inoltre ho notato che sul loro sito,il link che dovrebbe rimandare alle condizioni di servizio rimanda in realtà ad una pagina vuota. Non mi è quindi possibile conoscere i termini contrattuali. Come posso risolvere? Ho pensato di fare una contestazione di pagamento alle poste..potrei risolvere? Grazie