Reclamo N° 312467

Buongiorno, ho una grana con l'e-commerce di Leroy Merlin. In breve ho acquistato il 28-09-2023 sul portale di quest'azienda (Leroy Merlin) un paio di comodini (smontati da montare a casa). Il prodotto è però costruito da un'azienda tedesca la quale probabilmente vende ad un'altra azienda italiana chiamata Mercato XL (di Biella). Quest'ultima pare sia stata autorizzata da Leroy Merlin a pubblicizzare e vendere i suoi prodotti sulla sua piattaforma senza però essere accompagnata anche da un'assistenza (non dico adeguata perché da quello che è la mia personale esperienza INESISTENTE). Ora è da allora che tra telefonate e parecchi indirizzi mail, tra i quali lo stesso portale di Leroy Merlin (allegando sia foto che n ordine abbastanza eloquenti dei problemi riscontrati) sia verso Mercato XL e sia verso Leroy Merlin (premetto che x mia comodità ho cercato di appoggiarmi presso la sede di Novate Milanese), non sono riuscito a cavare un ragno dal buco. Mi spiego meglio; chiamando Mercato XL su tutti i numeri che ho recuperato su internet non sono mai riuscito a parlare con nessuno, compresi quelli comunicati dalla stessa Leroy Merlin, ho trovato sempre la segreteria telefonica. Passando personalmente invece da Leroy Merlin presso la sede di Novate Mil. sono riuscito a parlare con la responsabile dell'assistenza, ma purtroppo senza nessun risultato visto che lei sostiene che loro non possono fare alcun che visto che solo Mercato XL è responsabile di quanto sta succedendo e quindi io devo aspettare loro. La cosa mi pare un pochino assurda visto che se Leroy Merlin acconsente affinché Mercato XL commercializzi i propri prodotti sulla sua piattaforma dovrebbe per lo meno assicurarsi affinché i diritti degli acquirenti siano tutelati, ma purtroppo non è così. Qui di seguito aggiungo un breve contenuto di alcune delle mail (anche stampate di Leroy Merlin) che ho mandato ad entrambe; 11/10/2023 14:50 Articolo difettoso, richiesta restituzione e rimborso per numero d'ordine 005-23271L22386-A A [email protected] • [email protected] Buongiorno, convinto che le precedente mail non sia arrivata, vi re-inoltro quanto già scritto nelle 2 precedenti mail!! ASPETTO UNA VOSTRA RISPOSTA ! Grazie. "....Buongiorno, ho acquistato n°2 comodini del modello in descrizione, ma ho avuto grossi problemi durante il montaggio (del primo comodino). Per le guide dei cassetti sono stati previsti fori troppo grossi sulle fiancate di legno, per cui ho dovuto rifare 3 fori per guida sulla fiancata del comodino (situazione riscontrata al montaggio: vite Ø3.8 circa con foro sul legno Ø3.8 circa, vedi foto). All’inserimento del primo cassetto (dopo il montaggio del corpo principale del comodino) ho riscontrato la pessima qualità di rifinitura e il fuori squadra dello stesso cassetto rispetto al corpo principale. A quel punto, visto che mi sarei aspettato un livello di finitura e qualità superiore per quello che ho speso, ho provveduto allo smontaggio e re-imballaggio di tutto il materiale estratto dal primo cartone. Con la ferma intenzione di restituire il materiale acquistato al fornitore, richiedendo il rimborso totale !! Allego foto esplicative della pessima qualità riscontrata !! Grazie. Aspetto vostre. BM..." ---------- Messaggio originale ---------- Da: [email protected] A: [email protected] Cc: [email protected] Data: 10/10/2023 13:38 CEST Oggetto: Articolo difettoso, richiesta rimborso per numero d'ordine 005-23271L22386-A Buongiorno, vi ho già scritto tramite Leroy Merlin. Allegando anche foto esplicative !!! “....vedere in allegato quanto scritto!!...” Aspetto una vostra risposta per il rimborso ! Grazie. RICHIESTA RIMBORSO LEROY MERLIN - COMODINI.png (244 KB) RICHIESTA RIMBORSO LEROY MERLIN - COMODINI A.png (214 KB) 20231007_150144.jpg (3 MB) 20231007_150131.jpg (3 MB) 20231007_150136.jpg (3 MB) 20231007_140109.jpg (4 MB)