Reclamo N° 213923

Buongiorno, In data 18/10 ho acquistato sull' e-commerce di Intimissimi una serie di articoli spendendo 349,10 euro. Una volta ricevuta la merce mi sono resa conto di dover sostituire parte dei prodotti per via della taglia, nello specifico: 2 camicie, una maglietta e due pantaloni del pigiama (di cui ho acquistato anche la maglia). Ho effettuato la procedura di reso correttamente e mi sono rivolta con la stampa della mail avente il seguente oggetto: ‘La richiesta di reso per l'ordine n.42272304 è conclusa’, al punto vendita Intimissimi di Corso Vercelli a Milano in data 22/10 alle 16:52 come da scontrino. Infatti l’azienda prevede la possibilità di effettuare il reso direttamente in negozio. La commessa mi ha spiegato che mi avrebbe assistito nel reso e se avessi voluto cambiare le taglie avrei potuto acquistare in negozio subito i prodotti. Il totale del nuovo acquisto effettuato in data 22/10 come da scontrino ammonta a 209,50 euro. In data 23/10 ricevo alle ore 22:51 la mail di accettazione del reso con un rimborso di 179,60 euro. Data la differenza di 29,90 euro per la stessa merce ho chiamo in negozio per segnalare il problema. A seguito delle mie telefonate in negozio e al customer care mi viene spiegato che avendo acquistato un pigiama composto da maglia e pantalone per non perdere la promozione avrei dovuto rendere anche la maglia che tuttavia era della taglia corretta. Faccio notare che sul sito la maglia e i pantaloni del pigiama sono presentati separatamente…quindi questo connubio non era affatto immediato.. Oltretutto non ho trovato questo tipo di informazione in alcuna delle mail con le istruzioni per il reso e nemmeno in negozio. In buona fede mi sono affidata alla competenza del personale di vendita che tuttavia si è limitato a battere a prezzo pieno un articolo che volevo sostituire senza la minima attenzione all’acquisto. Ho chiamato in negozio per cercare una soluzione al problema senza trovare collaborazione. Purtroppo lo staff del negozio attribuisce tutte le responsabilità all’e-commerce e non mi ha fornito un supporto adeguato. Credo converrete con me sul fatto che non sia corretto spendere quasi 30 in più per l’omissione di informazioni e di supporto da parte di Intimissimi. Ho scritto e contattato più volte il customer care il quale si scusa per la mancanza di informazioni da parte del suo staff, in prima battuta mi offre uno sconto del 10% sul prossimo acquisto ed in seconda battuta alza lo sconto al 20% chiudendo bruscamente la pratica. Quindi la risposta dell’azienda ad un un suo errore si comunicazione e formazione della staff è non risarcire il cliente ed anzi invitarlo a spendere altri soldi. Ho pensato di contattarvi perchè ritengo profondamente ingiusto pagare extra consistenti per problemi causati dall’azienda al cliente. Una qualunque altra boutique professionale avrebbe compreso il disguido ed avrebbe risolto professionalmente il problema, senza approfittarsi del cliente. Ho anche scritto sulla bacheca di Intimissimi di Facebook per condividere la mia esperienza e il post è stato immediatamente cancellato. Potete aiutarmi ? Vi scrivo non solo pensando al mio risarcimento ma anche per evitare che capiti nuovamente questo meccanismo ingiusto ad altre clienti.