Manuela
04 Giugno 2020
Buongiorno, poco prima dell'emergenza Covid ho acquista su saldiprivati.com un paio di scarpe. Purtroppo la taglia non andava bene e ho chiesto di fare il reso ( che in passato era effettuato direttamente da loro con un piccolo contributo da parte mia). Non ricevendo alcuna conferma, ho contattato il servizio clienti ( via mail perchè già non rispondevano più al telefono causa covid), il quale mi diceva che avevano dismesso l'accordo con Bartolini per effettuare i resi. Per cui avrei dovuto organizzare da sola ( compatibilmente con le norme che vietavano di uscire) l'invio del pacco, a mie spese e con corriere a mia scelta. Al che ho effettuato il reso tramite corriere nexive, all'indirizzo da loro indicatomi. Il suddetto pacco è stato rifiutato per ben due volte ( il servizio clienti mi aveva fornito un ulteriore indirizzo) e alla mia richiesta di delucidazioni mi è stato detto che ,a causa di problemi tecnici, accettavano solo resi effettuati con poste italiane ( peccato che non mi è stato mai comunicato e il mio pacco era già in viaggio). Ho scritto nuovamente ( sempre perchè i call center non erano attivi) protestando per le ulteriori spese che avrei sostenuto ( doppia consegna e ora ritorno al mittente) e chiedendo il completo rimborso di tutte le spese sostenute. Ovviamente mi è stato risposto picche. Mi è stato detto che potrò contattarli appena riavrò il pacco così da avere un'etichetta personalizzata che mi consentirà di fare il reso gratuito alla posta. Trovo che sia una vera presa in giro perchè non hanno mai avvisato i clienti di questi cambiamenti. A causa della loro incompetenza e scarsa informazione mi ritroverò con un paio di scarpe che mi sono costate più del prezzo di listino. Ha veramente poco senso effettuare il reso che non coprirà le spese da me sostenute.
