Martina
22 Gennaio 2021
Buongiorno, scrivo qui il sunto della spiacevole situazione in cui mi trovo da mesi. L'azienda a cui mi riferisco è Viagogo, rivenditore di biglietti per eventi.
Mia sorella, con il suo account Viagogo, ha acquistato, per il mio compleanno, da venditore Viagogo un biglietto per il concerto dei Red Hot Chili Peppers che avrebbe dovuto tenersi in data 13 giugno 2020 al Firenze Rocks presso l'Ippodromo del Visarno - Firenze. N. ordine - 23670927.
Il biglietto è stato consegnato, tuttavia non era presente nella busta il foglio con il codice che attesta il cambio nominativo.
Io, constatata l'impossibilità di partecipare, ho creato un mio account Viagogo e ho rivenduto lo stesso (ordine - 23735871), non sapendo ancora che avrei dovuto provvedere io al cambio di nominativo, cosa per me impossibile in quanto il biglietto non è mai stato intestato a mio nome - colpa del precedente venditore apparentemente non rintracciabile dall'assistenza Viagogo, infatti per effettuare questo passaggio, il rivenditore ufficiale (Ticketone) mi chiede dati di cui non sono in possesso come il numero dell'ordine e la mail con la quale è stato effettuato lo stesso, ecc.
Ho contattato svariate volte l'assistenza via mail e via telefono risolvendo ben poco.
Per non mancare la scadenza di spedizione del biglietto al mio acquirente (25 maggio) ho inviato i biglietti per posta in data 20 maggio 2020 - consapevole del fatto che nella busta mancassero i dati per il cambio di nominativo, ma come ho già detto io questi dati non li ho mai avuti.
Il pagamento di questo biglietto viene rilasciato dal sito un tot di giorni dopo l'evento. Evento che a causa Covid è stato dapprima rimandato, poi annullato.
L'assistenza Viagogo mi avrebbe a sua detta ricontattata non appena avrebbe avuto i dati necessari dal primo venditore ma non ho più avuto notizie.
Vorrei anzitutto essere rimborsata per l'evento annullato, e vorrei avere la certezza che questo rimborso arrivi e che non mi siano addebitati costi per il mancato adempimento del cambio di nominativo.
