Sara
21 Febbraio 2020
Buongiorno,
Sto avendo problemi con un sito francese di prodotti cosmetici: "Cellublue".
Premetto che la comunicazione con loro è molto lenta e non c'è possibilità di contattarli telefonicamente.
Il mio pacco è stato pagato il 5/02 e inviato il 7/02 con un importo quasi di 55 €.
Ho inviato una prima email di avviso il 12/02 in quanto il tacking del pacco mi dava la dicitura "non in transito".
Siamo al 21/02 la loro risposta è stata che hanno avuto problemi a rintracciare la mia fattura. Gli ho inviato inseguito la documentazione della stessa ma non mi stanno dando risposta. Ho chiesto inoltre se non ci fosse possibilità di avere materiamente il pacco se potevano ridarmi l'importo acquistato o rifarmelo e mandarmelo.
Non riesco a sbloccare questa situazione. Come posso fare?
In attesa in un vostro gentile riscontro
Cordiali saluti
Sara Gobbo
