Reclamo N° 330896

Buongiorno, Venerdì 17 maggio alle ore 16 ho effettuato un ordine di tre zanzariere e una veneziana con misure personalizzate da rogiamstore.com. Consapevole delle politiche sui prodotti personalizzati che non possono essere resi, ho chiesto la cancellazione di uno degli articoli solo 35 minuti dopo l'ordine (alle 16:35 di venerdì) perché avevo commesso un errore di valutazione. La loro risposta è stata una totale chiusura: mi hanno detto che non potevano cancellare l'articolo perché era già in produzione, cosa assolutamente incredibile e ridicola considerando che erano passati solo 35 minuti dal mio ordine e che era venerdì pomeriggio. Nessuna considerazione per il cliente, nessuna volontà di risolvere il problema. Vabbè ho accettato la cosa. Ma la storia peggiora. Oggi, 31 maggio, ricevo l'ordine e scopro che l'articolo che volevo cancellare non è stato incluso nella spedizione. Alla mia richiesta di spiegazioni, mi dicono che arriverà in una seconda spedizione perché è ancora in lavorazione. Questo è la prova lampante che la mia richiesta iniziale poteva essere accolta. Mi hanno mentito spudoratamente! Questo comportamento dimostra una totale mancanza di professionalità e rispetto per i clienti. Non solo mi hanno ignorato, ma mi hanno anche ingannato, facendomi credere che l'articolo fosse già in produzione quando chiaramente non lo era. Secondo voi è possibile fare qualcosa sapendo che legalmente ho accettato i termini e condizioni che non prevedono il rimborso o annullamento per prodotti personalizzati? Grazie Luca