Reclamo N° 178986

Buongiorno, vi scrivo per espormi il mio problema. L’8 febbraio ho ordinato un box di rose dal sito floraqueen, la scatola si presentava nera con un fiocco rosso e con all’interno circa 15 rose. Il pacco mi è arrivato correttamente come indicato il 13 febbraio ma è arrivato un cesto di vimini totalmente differente dall’immagine presente nel sito del venditore. Ora io ho chiesto il rimborso dell’ordine in quanto il prodotto non corrisponde a quanto ordinato ma il venditore si rifiuta perché sostiene che il costo dell’ordine è caratterizzato principalmente dalle rose che ho ricevuto e non dalla confezione. Ora io mi trovo con delle rose che non ho consegnato perché non di mio gradimento e con il venditore che si offre di rimborsarmi solamente il 20% dell’ordine. Come posso richiedere il rimborso totale dell’ordine? Ora mi trovo con una spesa fatta di circa 90€, devo sostenere le spese per un altro regalo perché questo non l’ho regalato non essendo di mio gradimento e il venditore che mi offre un rimborso solamente del 20%.