Michele
09 Luglio 2022
Buongiorno,
Vi scrivo per sporgere reclamo relativamente ad un ordine fatto presso Unieuro - Via Padana Superiore Km292 Vimodrone (MI).
Domenica 3 Luglio ho fatto alla commessa la seguente domanda:
"Io ho un frigorifero ad incasso, vorrei comprarne uno non ad incasso, voi effettuate anche il servizio di smontaggio e smaltimento del mobile?"
Risposta:
"Non so deve prima scegliere il frigorifero e poi verifichiamo"
Ho scelto il frigorifero e dopo avere guardato a schermo mi ha confermato che lo smontaggio e lo smaltimento del mobile era incluso nell'extra costo indicato alla voce RAEE firgoriferi.
Ieri, 8 Luglio, sono venuti a consegnare il mobile e chi ha installato si è rifiutato di portare via il mobile lasciandomelo montato sul balcone.
La persona oltre al modo di porsi estremamente scortese si è rifiutata di darmi il suo nominativo o di chiamare il suo responsabile.
Ho chiamato il punto vendita che mi ha detto di presentarmi di persona con l'ordine perché avevano clienti e non potevano parlare.
Ieri sera sono andato al punto vendita e la risposta è stata che Unieuro non fa questo tipo di servizio e che non si ricordano di avere detto niente del genere e che se è stato detto una cosa del genere si scusano ma non posso farci niente. Ora ho un mobile di 2 metri e mezzo sul balcone in equilibrio precario e Unieuro se ne è lavata le mani.
Ritengo vergognoso quanto accaduto per i seguenti motivi:
1)ho chiesto per tre volte conferma che tale servizio potesse essere fatto e trovo incredibile che in nessuna delle tre volte sia stata compresa la domanda che era stata espressa esattamente come riportato nel virgolettato;
2) Il maleducato che ha installato il frigorifero avrebbe quantomeno dovuto contattare il suo responsabile per capire cosa fare;
3) Visto il disguido avrebbe quantomeno dovuto smontare il mobile e portarlo in strada dove avremmo potuto chiamare l'AMSA.
4) Al negozio non mi è nemmeno stato proposto di mandare qualcuno per aiutarmi a portare il mobile in strada.
Fatemi sapere se pensate di potermi aiutare.
Grazie.
Cordiali saluti,
Michele Re
