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Danilo
15 Dicembre 2020
Di seguito la descrizione dell'esperienza:
1. Ordine effettuato il 3/12/2020;
2. Indirizzo riportato nello stato dell'ordine differente rispetto a quello inserito;
3. Impossibile modificare o annullare l'ordine, non essendo prevista alcuna opzione a parte la visualizzazione;
4. Nessun riferimento telefonico, chat o mail. Dopo giorni riesco a trovare un form di assistenza, ma la mia richiesta di rettifica indirizzo non ha alcuna risposta;
5. 11/12/2020 ricevo comunicazione dell'avvenuta spedizione, coi riferimenti del corriere, Bartolini, e relativo numero di tracking errato;
6. 15/12/2020, dal riepilogo ordini ora il tracking mi porta sul sito Nexive anziché Bartolini, ma ancora "spedizione inesistente";
7. Tentato il contatto ad uno store fisico, il cui operatore mi conferma l'assenza di recapiti per gli ordini online e, testualmente, mi dice che il numero di telefono è stato chiuso dopo il lock down.
Segnalo l'enorme irregolarità del servizio e vorrei ricevere assistenza per conoscere quali mezzi ho a disposizione per recuperare il denaro speso.
Cordiali saluti,