Alessandro
11 Settembre 2019
Dopo aver eseguito l'acquisto di un iphone x ricondizionato sul sito www.grossoshop.net ho annullato l'ordine seguendo la procedura indicata nel sito e ricevendo conferma del corretto inserimento della richiesta di "annullo ordine".
Nonostante questo, non ricevo nessun contatto da parte del venditore che, come scritto sul sito, avrebbe dovuto contattarmi nell'arco delle 48 ore successive alla segnalazione.
Dopo tre giorni, ricevo una mail di conferma spedizione a seguito della quale inserisco una nuova segnalazione nell'apposita sezione del sito.
Nel sito non sono previste altre forme di contatto (numero di telefono o indirizzo mail).
Passano alcuni giorni e non ricevo nessun feedback da parte del venditore e nel frattempo mi viene consegnato il telefono.
Inserisco una nuova segnalazione sempre sul sito (unico metodo di contatto conosciuto).
A questo punto inserisco anche una recensione negativa sul sito Trustpilot e dopo poche ore vengo contattato dal venditore il quale risponde alla mia segnalazione dicendo che devo eseguire la procedura di "reso" dal sito.
Rispondo che ho già eseguito la procedura di "annullo ordine" e mi viene detto che nei loro sistemi non c'è traccia della mia richiesta di annullo e che se non voglio il telefono devo procedere al "reso".
Da notare che la procedura di "annullo" prevede la restituzione dell'intero importo mentre il "reso" è a carico del cliente (18€ spese di gestione + 7€ di costi di ritorno).
Purtroppo devo procedere con il reso temendo che poi passino i termini e che mi venga negata anche questa procedura.
Guardando le recensioni presenti su Trustpilot ho visto che altri utenti hanno avuto la mia medesima esperienza è quindi abbastanza evidente che Grossoshop ricorra a questa tecnica sapendo bene che le persone alla fine pagano i 25€ perchè non possono fare altrimenti.
