Reclamo N° 338808

Egr. Signori, la presente è per denunciare la frode da me subita nell’acquisto di un PC tramite il portale di acquisti online Amazon. Questi i fatti: 1. In data 16/7/2024 ho effettuato l’ordine #171-3748241-2313110 attraverso il mio Account su Amazon Business con ID aziendale: A3E81CHUXA5608, intestato alla Partita IVA 09217830968 intestata a mio nome, per il PC Notebook denominato: “Acer Nitro V 16 ANV16-41-R0E8 Notebook Gaming, Processore AMD Ryzen 7 8845HS, Ram 16 GB DDR5, 1024 GB SSD, Display 16" WUXGA IPS 165 Hz, NVIDIA GeForc” Venduto da: Amazon EU S.a.r.L., al prezzo di 999€ (Allegato 1 riepilogo ordine e fattura) 2. In data 21/7/2024 viene consegnato il pacco in portineria, che ritiro e apro in data 23/7/24, ma al suo interno invece del PC da me acquistato e pagato trovo con grande sorpresa un gioco per bambini “Peppa Pig” (vedi foto in allegato 2) 3. Dopo aver sporto immediatamente reclamo mi viene chiesto di fornire prove fotografiche, cosa che faccio immediatamente (Allegato 3) 4. A seguito di questo, Servizio Clienti mi chiede di restituire il gioco, promettendo il rimborso dei 999€ spesi (Allegato 4) 5. Tutto sembrava volgere verso una soluzione amichevole di questo “equivoco” (ai tempi pensavo ancora che fosse tale), quando comincio a ricevere alcune mail relative a presunte “violazioni del contratto di utilizzo”, peraltro mai circostanziate nonostante le mie reiterate richieste, essendo palesemente pretestuose (Allegato 5) 6. In data 29/7/2024 il reso viene ricevuto dal centro resi di Amazon, e vedo dal sito che la procedura di rimborso può richiedere fino a 4 settimane per l’accredito della somma, per cui attendo, anche se un po' meno fiducioso viste le mail ricevute per asserite presunte “violazioni del contratto” (Allegato 6) 7. In data 2/9/2024, con le 4 settimane oramai abbondantemente trascorse, scrivo una mail di richiesta chiarimento, e al secondo sollecito mi viene risposto che non ho diritto al rimborso in quanto ho restituito un oggetto diverso da quello che avevo ordinato. Credo che ogni commento sia superfluo. (Allegato 7)