Reclamo N° 164390

GARANZIA NON RICONOSCIUTA Il prodotto, una scheda video Zotac GeForce RTX 2070 Mini 8GB, acquistato sul sito online del venditore in data 22/11/2018, utilizza due ventole per il raffreddamento. Il 12/09/2019, durante il normale utilizzo del componente, una pala di una delle due ventole si è staccata dal rotore, causando un danno al sistema di raffreddamento. La scheda continua a funzionare, ma durante l'uso genera forti vibrazioni e si riscalda eccessivamente, cosa che temo che alla lunga possa provocare danni ulteriori al componente. Ho contattato più volte il venditore online che mi ha comunicato, via voce e per email, che questo tipo di problema non può essere catalogato come un vizio di conformità del prodotto, ma può essere esclusivamente un danno causato da un uso improprio dello stesso. Non capisco come il venditore possa escludere la possibilità di un vizio di conformità, tanto più che il venditore stesso non ha potuto direttamente visionare il prodotto, ma ha solamente ricevuto delle mie foto (inviate per giustificare la mia posizione dopo un primo rifiuto di intervento in garanzia). Il contratto di garanzia del prodotto non prevede un'esclusione specifica per questo tipo di problema, di conseguenza mi ritengo privato del diritto di garanzia. Aggiungo come nota negativa che il venditore mi ha consigliato di farmi contattare direttamente il servizio di assistenza del produttore della scheda (Zotac). Chiedo che venga riconosciuto il difetto di conformità del componente e di conseguenza sia accettata la richiesta di riparazione in garanzia (o sostituzione o rimborso nel caso in cui una riparazione non fosse possibile).