Reclamo N° 168222

Gentile consumatori.it, scrivo in merito ad una sostituzione per danno di un samsung s10. A marzo dell'anno corrente ho sottoscritto un contratto di noleggio con samsung e precisamente con "personal renting spa" dove nel contratto c'è scritto che in caso di danni o furto ho la sostituzione del telefono in 48h motivo per cui avevo appunto sottoscritto questo noleggio. A distanza di 17 giorni dalla mia richiesta, effettuata precisamente il 14/10/2019 non ho ricevuto nessuna notizia del telefono che dovrebbe arrivarmi in sostituzione e nonostante le migliaia di chiamate fatte al servizio clienti ad oggi non ho ancora nessuna notizia. Il servizio clienti continua a dirmi che ci sono troppe richieste ma sinceramente non mi importa nulla delle loro scuse poichè sul contratto ho una clausola per cui DEVO ricevere il mio telefono nelle 48h dalla richiesta. Nell'attesa di un vostro cordiale riscontro mando i miei saluti