Lucrezia
22 Marzo 2024
Ho acquistato delle extension online, sul sito c'è scritto che in caso di acquisto errato si può fare il reso (con spedizione a mio carico) e ricevere un nuovo prodotto pagando una nuova spedizione. Il prodotto arriva e devo mandarlo indietro perchè mi accorgo che il colore è sbagliato. Le extension vengono ricevute e ricevo la ricevuta di consegna, contatto l'assistenza che non mi risponde. Faccio passare 24h e nuovamente non rispondono. Avendo pagato con Klarna decido di bloccare i pagamenti futuri e di richiedere il rimborso. Il rimborso viene accettato da Klarna perchè ho fornito prova di restituzione della merce. Mi scrive l'azienda dicendomi che non fanno rimborsi ma solo sostituzioni per politiche aziendali. Leggendo sul loro sito c'è scritto "diritto di sostituzione" che io al momento però non voglio più
