Elisa
21 Maggio 2019
Ho acquistato il 14/05 dal sito www.canyon.com una bicicletta del valore di 699 € e mi è arrivata ieri 20/05 rigata sul telaio (pacco consegnato dal corriere intatto). Al momento della richiesta di un eventuale sostituzione via mail non mi è stato risposto e mi è stato invece proposto un voucher di 30 euro da spendersi sul sito al 31esimo giorno dalla ricezione della bici. Ho richiesto più volte quale fosse la politica di sostituzione e mi è stato proposto un reso con rimborso. Alla terza richiesta mi è stato comunicato che la sostituzione per motivi estetici non è prevista. Ma sul sito non ci sono le condizioni della sostituzione. Sapendo in anticipo che se mi fosse arrivata la bicicletta in condizioni diverse da quelle previste (vernice intatta, senza difetti) non avrei potuto godere della garanzia, non avrei portato a termine l'acquisto.
