Alessandro
21 Giugno 2020
Ho acquistato in data 08/06/20 una lavatrice dal sito Unieuro pagando 302 euro compresa consegna, montaggio e ritiro dell'usato. In data 13/06/20 la lavatrice è stata consegnata da un operatore Fast.Est (azienda che collabora con Unieuro per le consegne) ma durante il trasporto, l'operatore l'ha fatta cadere dalle scale. Quel giorno io ero a lavoro e la mia ragazza ha fatto notare l'accaduto al trasportatore che si è subito alterato e si è comportato aggressivamente. Ha montato la lavatrice in fretta andandosene senza lasciare copia della bolla di consegna e lasciando addirittura gli imballaggi sparpagliati sul pianerottolo di casa. Da allora ho la lavatrice a casa e non ho potuto utilizzarla. Ho contattato via mail e telefono sia Unieuro (senza risposta) sia Fast.Est. L'azienda di trasporti inizialmente mi ha detto che si sarebbero operati per una rapida sostituzione ma passata più di una settimana mi sono rifatto vivo per avere notizie. A quel punto una responsabile mi ha informato che non è disponibile una lavatrice uguale a quella da me acquistata e che per la sostituzione dovrò aspettare Luglio. Ho allora proposto di mandarmi un prodotto alternativo durante l'attesa ma non ho avuto risposta. Successivamente mi è stata inviata una mail in cui si dice che loro mi avevano proposto la consegna di un prodotto alternativo il giorno 13/06 e che io avrei rifiutato (quando li ho contattati per l'incidente) ma questo non è assolutamente vero. Ho più volte chiesto di mandarmi una mail con una prova che avessero effettuato l'ordine di sostituzione ma non l'ho mai ricevuta. Contattarli è molto difficile e nessuno si vuole prendere la responsabilità del danno causato. Nel frattempo sono ormai 2 settimane che non posso usare la lavatrice e sono costretto a pagare di tasca mia per danni causati da terzi. Vorrei sapere come sarebbe meglio procedere perché reputo inaccettabile sia la vicenda, sia il fatto che ho passato intere giornate al telefono per cercare di contattare i responsabili senza ricevere alcun chiarimento. Volevo inoltre chiedere se ci sono gli estremi per avere un risarcimento dei danni. Vi ringrazio
