Michela
07 Maggio 2020
Ho acquistato un Desktop sul sito Dell più una regolare licenza per Microsoft Office 2019. Una volta acceso il pc e aperto Office Word, il prodotto non si è attivato automaticamente come avrebbe dovuto succedere. Ho contattato il servizio clienti.
Nelle due telefonate iniziali ogni volta ho dovuto esporre il problema da capo, nessun operatore tecnico aveva tenuto traccia della mia pratica nonostante fosse stata aperta. Gli operatori mi hanno seguito telefonicamente e indicato una procedura di attivazione. La procedura non ha funzionato, gli operatori non sapevano come rispondere e mi hanno detto che sarei stata ricontattata.
Non mi hanno mai ricontattato.
Alla 3 mia chiamata mi hanno inviato via mail la stessa procedura da seguire per l'attivazione di Office. Sottolineo l'operatrice non sapeva bene l'italiano e non capiva le mie indicazioni nonostante parlassi lentamente, quindi mi ha inviato nuovamente la stessa inutile procedura che avevo già seguito almeno due volte.
Alla 4 chiamata e alla 5 mi hanno detto che sarei stata ricontattata da un supporto tecnico per risolvere il problema. Non mi hanno mai contattato.
Alla 6/7/8 chiamata si è interrotta "improvvisamente" la linea mentre ero in attesa.
Ho richiamato la 9 volta e sono ancora in attesa di essere ricontattata da un tecnico affinché si possano connettere da remoto sul pc e risolvere il problema.
Quindi ho acquistato un desktop per lavorare e una licenza office che ho pagato senza poter usare e sto chiamando invano da 9 giorni di fila.
Sono ancora in attesa di essere contattata. Se avessi saputo dell'inefficienza del servizio clienti Dell soprattutto del supporto tecnico non avrei MAI acquistato una licenza Office se non direttamente sul sito di Microsoft o su Amazon. Ho buttato via i soldi per un prodotto che non posso ancora usare.
