Reclamo N° 190385

Ho acquistato un telefono Honor dal sito ufficiale https://m.hihonor.com/italy/stay_home.html. Il giorno stesso della consegna, il 20 aprile, ho richiesto il reso che è stato subito accettato. A questo punto l'azienda abrebbe dovuto inviarmi una mail con le indicazioni per la spedizione, ma trascorsi ormai 15 giorni, non ho ancora ricevuto nulla. Nel corso di queste due settimane ho scritto e telefonato 6 volte il servizio assistenza clienti per sollecitare, ma tutto si conclude sempre in un nulla di fatto. Fra 5 giorni scadrà la pratica di reso e temo che se non verrà a restituito il telefono non rivedrò più i miei soldi. Durante i numerosi contatti il servizio assistenza clienti, mi sempre rassicurato che che da parte mia era stato fatto tutto correttamente e che, a breve, avrei ricevuto la mail per la spedizione del reso. Come mi devo comportare? Grazie.