Alice elisa
01 Febbraio 2020
ho acquistato una porta dal sito https://www.porteitaliane.com/ effettuando il pagamento e ricevendo fattura con data 4/12/2019, la porta ci è stata inviata ed era in consegna verso il 18/12/2019. prima che avvenisse la consegna mi sono accorta di aver ordinato la porta del colore errato, ho contattato telefonicamnete l'azienda e in accordo con loro non è stato effettuato alcun tentativo di consegna e la porta è stata rimandata all'azienda con l'accordo che avremmo atteso il rimborso per poi effettuare un nuovo ordine di una porta del colore corretto. Nei primi giorni di gennaio 2020 ricontatto l'azienda per assicurarmi l'effettivo rientro della porta e per sollecitare il conseguente rimborso. loro mi confermano l'avvenuta consegna a loro della porta di colore errato ma mi dicono che siccome è una porta insonorizzata e loro non ne vendono tante sarebbe rimasta in magazino quindi si dicono disponibili a rimborsarmi ma trattenendo la cifra arbitraria di 90 euro come compensazione per il mio errore. Ho provato ad insistere con loro per ottenere il rimborso completo dell'ordine ma ogni volta ricevo dall'azienda una motivazione diversa per cui mi negano il rimboso completo e vogliono tenersi 90 euro. a volte dicono che sia per le spese che hanno dovuto sostenere per farla riportare dal corriere a loro (ho chiesto prova di ciò e non ho ottenuto nessuna documentazione) a volte dicono che essendo la porta "fatta su misura" non sarebbero tenuti nenache al rimborso parziale ma si accontentano di 90 euro, ci tengo a precisare che io ho acquistato una porta insonorizzata dal loro sito scegliendo tra le opzioni da loro proposte, senza richiedere nessuna personalizzazione.
è passato moltissimo tempo ormai e non ho ancora ricevuto un rimborso vorrei chiedere a voi un aiuto
