Reclamo N° 332433

Ho comprato un paio di scarpe su Nike SNKRS e ho fatto il reso con Poste Italiane, come da loro istruzioni. Il pacco risulta consegnato, ma il rimborso non arriva. Nike mi dice che non l'hanno ricevuto e che devo fare il reclamo al corriere. Il corriere conferma la consegna. Nike insiste che non possono rimborsarmi perché il pacco risulta vuoto. Il pacco pesava 10 kg quando l'ho spedito. Cosa posso fare? Ho già inviato reclami a Poste Italiane e Nike, ma non ho ottenuto risposta. Aiutatemi a capire se ho gli strumenti per fare ricorso.