Bernardino
14 Giugno 2024
Ho ordinato un kit fotovoltaico.
Sulla proposta c'era scritto da 300 W.
Ma il pannello era solo da circa 10-15 W.
Ho reclamato presso presso il fornitore e poi presso FRUUGO.
ll fornitore ha proposto un rimorso insufficiente, irrisorio.
Al che ho chiesto la fornitura del pannello fotovoltaico della potenza dichiarata, senza risposta. Allora ho scritto direttamente FRUUGO ma senza ottenere soddisfazione. Scrivo a Voi per segnalare il caso.
Ho ricevuto l'articolo sbagliato
Creata 3 mesi fa
T
Te
verso Rivenditore
3 mesi fa
25 mar 2024, 16:07
NON è 300W MA SOLO CIRCA 20 W.
INOLTRE NON è 12 V MA 5 V
DOVREBBE ESSERE QUESTO MA NON è:
Aespa 300w 12v pannello solare, kit pannello solare, kit caricabatterie con regolatore di carica solare 60a per camper, yacht, esterno, giardino, illuminazione.
CHIEDO RIMORSO.
Allegato:: Immagine WhatsApp 2024-03-25 ore 16.03.48_a0eeb972.jpg
Allegato:: Immagine WhatsApp 2024-03-25 ore 16.03.48_98f9f9d3.jpg
Allegato:: Immagine WhatsApp 2024-03-25 ore 16.03.48_31231d06.jpg
R
Rivenditore
verso Te
3 mesi fa
28 mar 2024, 01:58
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Gentile cliente: Ciao.
La tensione e la corrente di questo prodotto sono state testate e combinate con le specifiche corrispondenti prima della spedizione. È improbabile che si verifichi la situazione che hai menzionato. Non riesco a dirlo dall'immagine
T
Te
verso Rivenditore
3 mesi fa
28 mar 2024, 16:04
Mi prende in giro???!!! c'è scritto 5V 3A max. Cioè max 15 W. Si vede benissimo anche dalla foto inviata. Non 12 V 300 W. del resto, una superficie del pannello di circa 0,06 mq, misurata alla contestazione, non può erogare che 15 W circa. Bernardino Bondoni
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R
Rivenditore
verso Te
3 mesi fa
28 mar 2024, 18:23
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Gentile Cliente.
Potrebbe essere un errore nell'assemblaggio, siamo disposti a offrirti il 15% dell'importo dell'ordine come compenso, pensi che vada bene? Attendo con ansia la vostra risposta.
T
Te
verso Rivenditore
3 mesi fa
28 mar 2024, 18:53
No. no va bene. Ad essere anche troppo tollerante posso pagare i soli 10 € per la sola centralina.Il pannello non mi serve a nulla.Bernardino Bondoni
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R
Rivenditore
verso Te
3 mesi fa
29 mar 2024, 17:14
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Gentile cliente,
Ciao, grazie per il vostro supporto e la vostra collaborazione con noi. Per quanto riguarda la tua richiesta di rimborso, siamo profondamente dispiaciuti per l'inconveniente che ti ha causato.
Considerando che entrambe le parti devono sostenere i costi di spedizione più elevati per resi e cambi, siamo disposti a rimborsarti £ 20 come risarcimento. Spero che questa soluzione soddisfi le vostre aspettative e sia accettabile per voi.
Se accetti di accettare la nostra proposta, rispondi a questa e-mail per confermare, elaboreremo immediatamente il rimborso per te e restituiremo il denaro sul tuo conto di pagamento originale il prima possibile.
Se hai altre domande o esigenze, non esitare a contattarci. Saremo lieti di fornirvi aiuto e supporto.
Grazie ancora per la vostra comprensione e il vostro supporto!
Ti auguro tutto il meglio!
Cordiali saluti,
T
Te
verso Rivenditore
3 mesi fa
30 mar 2024, 11:45
A rigore dovreste inviarmi quanto accordato per contratto, vale a dire il pannello da 300W, 12 V, che non è mai arrivato.Eventualmente ritirare quello che dite spedito per errore, che è inservibile. Bernardino Bondoni
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R
Rivenditore
verso Te
2 mesi fa
31 mar 2024, 10:50
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Gentile cliente,
Ciao, spero che tutto vada bene con te.
Vorremmo darvi alcuni consigli sulle prestazioni dei nostri prodotti. Nella nostra esperienza, abbiamo scoperto che è probabile che la macchina produca la maggior parte della potenza quando è esposta a una forte luce solare. Questo perché la luce solare può fornire energia aggiuntiva, aumentando così le prestazioni della macchina.
Pertanto, se si desidera ottenere le migliori prestazioni e risultati, provare a posizionare la macchina alla luce diretta del sole. Naturalmente, questo deve anche tenere conto dell'ambiente di utilizzo e della sicurezza della macchina.
Se hai ulteriori domande o hai bisogno della nostra assistenza, non esitare a contattarci. Saremo lieti di fornirvi supporto e assistenza.
Grazie per la comprensione e il supporto!
ti auguro una vita felice!
Cordiali saluti,
T
Te
verso Rivenditore
2 mesi fa
4 apr 2024, 13:09
non ho ancora ricevuto risposta alla mia ultima mail del 30 marzo 2024 in cui chiedevo l'invio di quanto ordinato a suo tempo, il 25 febbraio 2024.
Bernardino Bondoni
T
Te
verso Fruugo
2 mesi fa
4 apr 2024, 13:18
Richiesta inoltrata:
non ho ancora ricevuto risposta alla mia ultima mail del 30 marzo 2024 in cui chiedevo l'invio di quanto ordinato a suo tempo, il 25 febbraio 2024.
Mi è stato inviato un pannello fotovoltaico che non era quello indicato sull'ordine, inservibile. Al mio reclamo mi veniva proposto un modestissimo rimborso. Allora proponevo di pagare solo la parte utile dell'acquisto. Mi è stato allora proposto un rimborso ancora insufficiente. A questo punto allora insisto per ricevere quanto ordinato.
Bernardino Bondoni
Fruugo si impegna a rispondere ai casi inoltrati entro 48 ore
F
Fruugo
verso Te
2 mesi fa
8 apr 2024, 12:22
Hello,
Thank you for your message.
In order for me to assist you further, please could you send me some further images of what has been received?
Thank you.
Kind regards,
Ellie
T
Te
verso Fruugo
2 mesi fa
10 apr 2024, 22:00
allego foto
Allegato:: Immagine WhatsApp 2024-03-25 ore 16.03.48_31231d06.jpg
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T
Te
verso Fruugo
2 mesi fa
17 apr 2024, 15:32
allego
Allegato:: Immagine WhatsApp 2024-04-17 ore 15.30.30_bdd15861.jpg
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T
Te
verso Fruugo
2 mesi fa
29 apr 2024, 10:05
Allora, avete fatto qualcosa?
Bernardino Bondoni
T
Te
verso Fruugo
1 mese fa
10 mag 2024, 18:13
Sto sempre aspettando la vostra risposta, nonché il pannello solare da 300 W acquistato. Devo segnalare FRUUGO come inadempiente?
T
Te
verso Fruugo
6 giorni fa
8 giu 2024, 12:28
Buongiorno.
Sto sempre aspettando una vostra risposta.
Avevo anche intenzione di fare altri acquisti dal vostro sito ma devo rinunciare.
Piuttosto segnalerò la questione agli organi di controllo.
Bernardino Bondoni
