Reclamo N° 268803

I do not speak Italian, this is translated with https://www.bing.com/translator, please respond in English if possible: Ciao, ti scrivo per proteggere i miei diritti di consumatore per l'acquisto online che ho effettuato a un venditore di biglietti nel tuo paese. Dal momento che non vedo altra opzione che per ottenere i miei diritti in questo modo scriverò nel modo più breve possibile ciò che è successo: 1. Ho acquistato 3 biglietti per l'evento musicale che originariamente si sarebbe dovuto tenere il 14 maggio 2022 da https://www.ticketone.it/ L'acquisto è stato effettuato il 30 settembre 2019. tramite PayPal, posso inviarti una ricevuta di acquisto da PayPal, l'importo esatto era di € 259,62 . 2. Naturalmente a causa della situazione mondiale COVID, l'evento è stato rinviato due volte e l'ultima data annunciata per l'evento che si terrà è il 10 novembre 2022. Quindi, il concerto non si è ancora tenuto. La nuova data non mi soddisfa, quindi ho navigato sul sito Web di TIcket One per cercare opzioni di rimborso anche se non hanno mai inviato alcuna notifica di se fosse possibile o come ottenerlo. 3. Comunque, nel febbraio di quest'anno ho dato provato a presentare la mia richiesta di rimborso sul sito web menzionato, seguendo le guide sul loro sito web che sono molto confuse ed estese, inoltre il sito web continua a restituire tutto sull'italiano anche quando si passa all'inglese, e lo fa per ogni nuova pagina che si apre il sito web. Dal momento che non potevo inviare una richiesta, ho scritto al loro supporto per chiedere perché non posso e come farlo, mi hanno reindirizzato a queste pagine sul loro sito web: www.ticketone.it/covid19 e https://www.rimborso.info/. Quindi, finalmente, il 18 febbraio 2022 sono riuscito a presentare la richiesta, ma come ho già detto, poiché il sito web è molto confuso, dopo aver ricevuto un'e-mail di conferma della richiesta da parte loro mi rendo conto che si scopre che ho scelto il rimborso in denaro per un solo primo biglietto che ho inviato, e per gli altri due il sito ha scelto automaticamente il rimborso del voucher (mentre continuava a tornare in italiano in ogni fase del percorso). Solo pochi minuti dopo aver ricevuto quella conferma ho scritto loro per chiedere di passare anche gli altri due a un rimborso in denaro. Dicono che non si può fare. Ma, ho notato che c'è un voucher per la conversione di denaro sul loro sito web, quindi penso, ok lo convertirò dopo. Dal momento che la loro risposta è stata che la richiesta è già inserita, rispondo di nuovo cercando di chiarire che non voglio alcun voucher poiché vivo in Serbia e praticamente non ne ho uso perché se l'ho capito correttamente dal loro sito web, sono l'unica persona che può usarli. Nessuna risposta. 4. Il 22 aprile ricevo un'e-mail con i codici, nessun rimborso in denaro per quell'unico biglietto che ho controllato per essere rimborsato sul mio account fino a questa data ancora. Ad ogni modo, vado di nuovo sul loro sito web, provo quella conversione del voucher per il rimborso in denaro - non funziona per i codici ricevuti, di nuovo, frustrato scrivi alla loro e-mail di supporto per consentirmi il rimborso in denaro al più presto dopo di che ho ricevuto la risposta il 9 maggio che non c'è nulla che possano fare e che dovrei contattare l'organizzatore dell'evento?! Giusto per chiarire: non capisco l'italiano, ho acquistato i biglietti direttamente da Ticket One, ma non ho idea di chi sia l'organizzatore dell'evento in questione né mi interessa, i miei soldi sono andati all'organizzazione citata. Hanno opzioni per un rimborso ma si rifiutano di completarle, il tasso di risposta e-mail è di circa un mese. Non posso chiamarli o contattarli in nessun altro modo e non sembrano preoccuparsi dei loro clienti, quindi non vedo altra scelta che chiedere aiuto in questo modo. Può dirmi come ottenere i miei diritti? È possibile attraverso di te, ci sono spese aggiuntive per questo da realizzare? Vorrei un rimborso completo del mio acquisto per il mio problema con il problema indicato. Inoltre, ho screenshot di tutto ciò che è stato descritto che posso anche inviarti se necessario. Grazie in anticipo, Migliori saluti. Original English message: Hello, I am writing to you in order to protect my consumer rights for the online purchase I have made to a ticket seller in your country. Since I see no other option but to gain my rights this way I will write in the shortest possible way what has happened: 1. I have purchased 3 tickets for the music event that was supposed originally to be held on 14th May 2022 from https://www.ticketone.it/ The purchase was made on 30th September 2019. via PayPal, I can send you a purchase receipt from PayPal, the exact amount was € 259.62 . 2. Naturally because of the COVID world situation, the event was postponed twice, and the latest announced date for the event to be held is 10th November 2022. So, the concert is not held yet. The new date doesn't suit me, so I browsed TIcket One website to seek refund options been though they never sent any notifications of is it even possible or how to gain it. 3. Anyhow, in the February this year I gave tried to submit my refund request on the mentioned website, following the guides on their website which are very confusing and extent, also the website keeps returning everything on the Italian even when you switch to English, and it does so for every new page website opens. Since I couldn't submit a request, I wrote to their support to ask why I can't and how to do it, they redirected me to these pages on their website: www.ticketone.it/covid19 and https://www.rimborso.info/. So finally, on the February 18th, 2022 I have managed to submit the request, but as I already mentioned, since the website is very confusing, after receiving an email of confirmation of the request from them I realise that it turns out that I have chosen money refund for an only first ticket that I have submitted, and for the other two the website has automatically chosen voucher refund (while it kept returning to the Italian every step of the way). Just a few minutes after receiving that confirmation I wrote to them to ask to switch the other two to a money refund as well. They say it cannot be done?! But, I notice there is voucher to money conversion on their website, so I think, ok I'll just convert it then after. Since their answer was that the request is already entered, I respond again trying to clarify that I don't want any vouchers since I live in Serbia and practically have no use of them because if I have figured it correctly from their website, I am the only person that can use them. No answer. 4. On April 22d I receive an email with the codes, no money refund for that one ticket that I did check to be refunded to my account until this date still. Anyway, I go to their website again, try that conversion of the voucher for the money refund - does not work for the codes received, again, frustrated write to their support email to enable me money refund ASAP after which I have received the answer on May 9th that there is nothing that they can do and that I should contact event organizer?!Just to make it clear: I do not understand Italian, I have purchased tickets from Ticket One directly, but I have no idea who is the organizer of the event in question nor do I care, my money went to the organization mentioned. They do have options for a refund but they are refusing to complete them, the email response rate is around a month. I cannot call them or contact them any other way and they don't seem to care about their customers so I see no other choice but to ask for help this way. Can you please tell me how to gain my rights? Is it possible through you, are they any additional expenses involved for this to be realized? I would like a full refund of my purchase for my trouble with the stated issue. Also, I have screenshots of all described which I can also send to you if necessary. Thank you in advance, Best regards.