Matteo
04 Giugno 2020
Il giorno 22 maggio 2020 ho acquistato uno smartphone del valore di 499 Euro presso il sito internet Trony.
Il giorno 26 maggio 2020 mi è stato consegnato un prodotto diverso per colore da quello acquistato. Nella prima volta in vita mia, è successo questo tramite un acquisto online!
Nella stessa data, ho fatto una segnalazione via mail al servizio di assistenza.
Il giorno 27 maggio ho ricevuto riscontro dall'assistenza che mi chiedeva maggiori informazioni, che ho provveduto ad inviare il giorno stesso.
Da allora non ho piu' avuto riscontro, nonostante due pec inviate e relative diffide (sono avvocato). Inoltre, il servizio di assistenza telefonica non funziona.
Non è possibile neppure ricevere assistenza in negozio, nonostante i negozi abbiano lo stesso marchio. Non viene fatta alcuna menzione dell'impossibilità di ricevere assistenza in in negozio quando si effettua un acquisto online. E' chiaro che si tratta di un uso ingannevole del marchio, perché - a differenza di altri siti di e-commerce come Amazon - Trony ha anche una capillare diffusione nel territorio. Quindi, il consumatore è indotto a credere di poter ricevere anche assistenza in un negozio fisico, come accade - d'altronde - per altre catene (mediaworld, unieuro ecc..). L'informazione non è affatto trasparente.
Oggi, 4 giugno 2020, ho chiamato la sede di Gre S.p.a. Mi è stato risposto che sono in 4 a gestire 10000 ordini e che bisogna attendere. Alla mia domanda di assistenza in negozio, mi è stato risposto che loro non devono avvisare nessuno nel loro sito online e che del marchio fanno ciò che credono.
Se sono cosi' in pochi a gestire il post-vendita, allora la situazione è ancora piu' grave perché, consentono ai consumatori di effettuare acquisti online - magari spedendo prodotti non conformi o difettosi - e, negando al contempo l'assistenza, fanno cassa immediata con i nostri soldi. D'altonde, vi sono numerosi segnalazioni di pratiche scorrette sia su trustpilot (https://it.trustpilot.com/review/www.trony.it) sia sulla pagina fb di trony.
