Paolo
23 Settembre 2020
In data 14/06/2020 acquistato online sul sito di Unieuro un Sodastream Spirit Bianco per 57,90€, con richiesta di spedizione a domicilio. Ordine correttamente gestito da Unieuro e successivamente affidato al corriere Bartolini in data 16/06/2020 per consegna a casa, prevista per il 18/06/2020. Sfortunatamente, uno sciopero indetto dal sindacato SI Cobas alla Bartolini nella giornata del 17/06 riprogramma la consegna in data 19/06, giornata in cui però non sono presente a casa ma al lavoro (ricevo prima notifica di tentata consegna). Mi comunico quindi in data 21/06 via email con Bartolini (sede Roveri di Bologna, che gestisce la spedizione nell’ultimo miglio) per programmare la consegna in data 23/06, in quanto ancora non disponibile fisicamente a casa per ricevere il collo nella giornata di lunedì 22/06. Bartolini ritenta comunque consegna lunedì 22/06 (secondo recapito di tentata consegna ricevuto in buchetta), anche se nella stessa giornata si scopre un focolaio Covid all’interno della filiale - che porterà alla chiusura della stessa per un periodo indefinito - comunicato pubblicamente però solo nella giornata successiva. Nella tarda mattinata del 23/06, ignaro della situazione Covid, scrivo seconda email alla Bartolini in merito alla mancata consegna del collo, vedendo sul tracking di BRT lo spostamento della stessa al 24/06; ottengo risposta un’ora dopo, dove mi si segnala che il collo è introvabile in magazzino e che la situazione verrà risolta il prima possibile. Avverto comunque - sempre via mail - di consegnare il 25/06 in quanto presente a casa. In data 25/06, causa mancata consegna, scrivo terza mail chiedendo delucidazioni sullo status dell’ordine da ricevere; non ottenendo risposta, lascio correre ipotizzando che ci sia un problema evidente legato al Covid. Seguo tuttavia la spedizione attraverso i siti di tracking di Bartolini ed Unieuro, dove automaticamente la spedizione viene rispostata alla giornata successiva fintantoché, in data 07/08 mi accorgo della richiesta della Bartolini (fatta in data 04/08) di mettersi in comunicazione con la filiale per aggiornamenti. In data 10/09 telefono alla filiale Roveri di Bartolini, dove mi viene notificata la definitiva perdita del collo e la conseguente richiesta fatta da BRT ad Unieuro di liquidazione transattiva (eseguita in data 09/07). Inoltre, mi viene indicato di mettermi in contatto con Unieuro, essendo ora un problema tra me e quell’azienda; eseguo e scrivo ad Unieuro immediatamente per sapere cosa fare in merito alla situazione del mio ordine. Ricevo risposta automatica di presa in carico del tema. Da lì purtroppo, nessuna chiamata, email e/o risposta al caso. È passato più di un mese ed Unieuro non risponde alle mail ed al telefono (praticamente inutile contattare il loro servizio clienti), ma ha solo aggiornato lo status dell’ordine segnalando di averlo ricevuto in data 14/06.
