Antonio
14 Dicembre 2023
Mi rivolgo a voi con profonda insoddisfazione e frustrazione riguardo al mio recente ordine effettuato sul sito di Zara, il 23 novembre, che ha generato una serie di inconvenienti e ritardi inaccettabili.
Il mio ordine, comprendente 9 articoli per un importo totale di 239,55€, è stato ritirato dal corriere il 30 novembre e affidato a Amazon Shipping. Tuttavia, seguendo il tracking del pacco, ho notato che la consegna era gestita da Poste Italiane, generando confusione sulla reale modalità di spedizione.
Il 5 dicembre, la data prevista di consegna, il tracking indicava che il pacco era in consegna presso il corriere, ma non ho ricevuto nulla. Dopo numerosi tentativi di contattare il servizio clienti Zara attraverso WhatsApp, live chat sul sito e i loro account social media, ho ottenuto risposte evasive e generiche, senza alcuna soluzione al mio problema.
Successivamente, ho scoperto che il pacco sarebbe stato restituito a causa di problemi con l'etichetta o il danneggiamento del pacco, informazione fornita da Amazon Shipping. Ho dovuto contattare personalmente Amazon Shipping per ottenere queste informazioni, poiché il servizio clienti di Zara non ha fornito risposte chiare risultando essere inutile.
Dopo lunghe attese e molteplici tentativi, sono riuscito a ottenere l'informazione che alcuni articoli sarebbero stati rispediti e altri rimborsati. Tuttavia, mi sono reso conto che 4 articoli mi venivano rispediti e 3 articoli rimborsati, mancando due articoli per un valore di 63,90€.
L'incapacità del servizio clienti di Zara di gestire tempestivamente e in modo efficace questa situazione ha comportato notevoli disagi, con numerose ore perse nel tentativo di risolvere il problema. Chiedo un intervento immediato per risolvere definitivamente la questione e ottenere il rimborso completo dell'importo dovuto.
In caso contrario, mi vedrò costretto a considerare vie legali per tutelare i miei diritti di consumatore. Resto in attesa di una risposta urgente e di una soluzione definitiva.
