Reclamo N° 323603

Mi trovo in una situazione di difficoltà poiché è la prima volta che mi trovo ad affrontare una cosa del genere e ad aver bisogno di affidarmi ad una associazione consumatori per cercare una soluzione. Cerco di riassumervi quanto successo; In data 26/02/2023 effettuo l’acquisto di un pantalone dal sito online del negozio di abbigliamento londinese MATCHES per un importo di 69 euro ( 59+ 10 di spedizione) . Una volta ricevuto l’articolo in data 01/03/2023 e una volta constatato che il pantalone mi andava grande ho avviato la procedura di reso tramite le loro direttive e utilizzando l’etichetta fornitami da loro all’interno del pacco. Deposito il pacco al punto ritiro UPS in data 04/03/2023 e il seguente viene riconsegnato a Londra in data 08/03/2023: qui inizia il problema. In data 08/03/2023 l’azienda viene messa in amministrazione controllata. Io ovviamente dopo aver appreso questa notizia ho subito inviato una mail al servizio clienti per avere notizie riguardo il mio reso, la risposta è stata che avrebbero indagato più a fondo e che mi avrebbero fornito informazioni dettagliate più avanti e di conseguenza mi chiedevano di portare pazienza. Oggi in data 14/03/2023 arriva una mail da parte loro in cui si comunica che i termini e condizioni sono mutati e che tutti gli ordini effettuati prima della messa in amministrazione (08/03) non sarebbero stati rimborsati e quindi di non inviare gli ordini indietro perché non sarebbero stati capaci di effettuare un rimborso e ne tantomeno di rispedire indietro gli ordini, mentre al contrario tutti gli ordini dopo il giorno 08/03 sarebbero stati correttamente portati a termine. Io mi trovo nella situazione in cui non ho i pantaloni poiché rispediti prima della notizia e non ho neanche il rimborso che mi spetterebbe di 51 euro ( sottraendo i costi di spedizione e di reso come da termini). So che parliamo di una cifra ridotta al contrario di altre situazioni ma sono uno studente che cerca di coltivare i propri interessi e passioni con i propri soldi cercando di pesare il meno possibile sui miei genitori che mi hanno sempre dato tutto. Proprio per questo per me contano in quanto sono comunque frutto di sforzi e sacrifici da me fatti. Spero mi possiate aiutare a risolvere questa spiacevole situazione, vi ringrazio di cuore in anticipo Con la seguente vi auguro una piacevole giornata e vi porgo distinti saluti. G. B.