Reclamo N° 317339

Ordino Nexgard Combo, 15 pippette, il 30/12/2023, prodotto disponibile in FarmaPets, negozio on line. Per via delle feste, mi inviano il link per effettuare il pagamento il 02/01/24 e ricevo mail del pagamento andato a buon fine con conferma e-mail che l'ordine verrà spedito quanto prima. Per sicurezza il 03/01/2024 contatto l'assistenza che mi conferma che il prodotto verrà spedito nel pomeriggio stesso. Al più tardi, secondo i tempi da loro indicati sul sito entro l'08 avrei dovuto ricevere la consegna ( che per me è diventata urgentissima con tanti gatti da disinfestare). Nei giorni a seguire provo a verificare la spedizione ma non vedo nulla circa la tracciabilità. Oggi 08/01/2023 li contatto sospetta e mi rispondono che il prodotto non c'è, non è arrivato (il 30/12 lo davano disponibile!!!) e che non hanno una data certa da comunicare. Quindi: -il prodotto venduto come disponibile non lo era, -il 03 gennaio hanno deliberatamente mentito affermando che nel pomeriggio sarebbe partito, - se oggi non li avessi ricontattati, sarebbero passati altri e altri giorni, prima di scoprire che non hanno il prodotto, visto che nessuno avvisa. Per finire, propongo che mi vengano incontro inviandomi a spese loro un antiparassitario tampone fino all'arrivo del mio, visto che ho N gatti infestati. L'operatore mi dice che mi fa sapere nel giro di pochissimo. Passano ore e non sento nessuno, richiamo, rispiego il tutto a tale Matteo e la sua unica concessione sarebbe stornarmi la transazione e svincolare la prescrizione medica, quindi di liberarsi del problema. Io resto con N gatti infestati, loro continueranno a prendere in giro senza il minimo scrupolo chiunque abbia la sfortuna di diventare un problema, perchè non accetta di essere preso per i fondelli. Ho promesso che denuncerò in ogni dove il loro modo di procedere e sarò di parola.