Reclamo N° 160266

Salve, Ho acquistato una piastra scladapiadine in vetroceramica, cod. modello 999.1896 lo scorso maggio/giugno 2019 per un locale a Minorca, nelle isole Baleari, l'acuisto è stato fatto sulla pagina della allforfood. Il lotto è arrivato il 5/06/2019 L’indomani scrivo all’attenzione clienti perché la scheda tecnica della piastra parla di una superficie utile della vetroceramica di 76,2x35,9 cm mentre in realtà una volta accesa la piastra la dimensione utile è molto minore a quella indicata e relativa alle sole due zone della resistenza della dimensione di 29x29 cm ciascuna. Così contatto l'assistenza clienti e scrivo quanto segue: Salve, Abbiamo acquistato la piastra modello 999.1896 per un locale a Minorca. L’oggetto ci è stato recapitato ieri. La scheda tecnica della piastra parla di una superficie utile della vetroceramica di 76,2x35,9 cm, mentre la dimensione della piastra in se è di L80xP40xh9 cm. Tale informazione risultata ingannevole giacché una volta accesa la piastra la dimensione utile è molto minore a quella indicata e relativa alle sole due zone della resistenza della dimensione di 29x29 cm. (foto 1) La cosa rende inutile l’acquisto dato che la piastra è stata acquistata proprio per le dimensioni che consentirebbero di cuocere fino a 4 piadine mentre così siamo di nuovo ad una piastra da due (che è quella che avevamo) ma con la dimensione di una da 4. Ora ci troviamo di fronte a un problema che a mio avviso può essere risolto solo in due modi, o devolvendo la piastra e cercandone un’altra, oppure trovando una soluzione alternativa. Nel foglietto che viene con la piastra (foto 2) si parla di un piano speciale in acciaio che se non ho capito male ha le dimensioni dell’intera piastra così da rendere uniforme il calore su tutta la superficie e permettendo così l’utilizzo di tutto lo spazio utile della stessa, è così? Oppure che alternativa avete da proporre? Per contatti telefonici, Michael Cesaroni +39 3287682962 Wazzup +34 625747973 Per favore con una certa urgenza che il grosso della stagione è ormai alle porte, Grazie Michael La risposta dell’attenzione clienti è la seguente: Buongiorno Michael, in riferimento alla sua richiesta, la informiamo che la piastra scalda piadine acquistata ha due zone di cottura corrispondenti a due resistenze seperate per il riscaldamento di n. 2 piadine, pilotate distintamente da due regolatori di temperatura. Nella scheda tecnica dell’articolo sul ns. sito web le caratteristiche tecniche e dimensionali sono chiaramente indicate, come può visionare a sua volta al link seguente: https://www.allforfood.com/scalda-piadine-elettrico-in-vetroceramica-a-2-zone-cottura-con-regolatori-di-energia-mod.-999.1896-adatta-per-piadina-precotta-alimentazione-monofase-230v-potenza-2x1700w-dim.-cm-l-80-x-p83053-l1.html Inoltre, consultando il ns. ufficio commerciale, risulta che in fase di offerta, non ci avete mai richiesto una piastra che potesse avere come specifica tecnica 4 zone di cottura per il riscaldamento di 4 piadine contemporaneamente, richiedendoci espressamente questo specifico modello con due zone di cottura. Inoltre, siamo ad informarla che l’indicazione sul manuale di istruzioni non si riferisce ad un accessorio eventuale da aggiungere, bensì all’utilizzo del piano in vetroceramica. Ci dispiace, ma in questo caso non possiamo procedere al reso dell’articolo in nessun modo, considerando anche che è stato utilizzato. Restiamo a disposizione per ulteriori chiarimenti in merito. Così rispondo: Buongiorno Lucia, Francamente si sbaglia e la stessa scheda tecnica lo conferma. La piastra ha due zone di cottura, certo, come la maggior parte delle piastre di queste dimensioni, cosicché io possa utilizzarne solo una parte o entrambe dipendendo dalla mole di lavoro. Che io ci cuocia piadine, un coniglio o un salmone e quanti dipende dalle dimensioni del prodotto e dalle mie necessità. Ciò che è certo è che la scheda tecnica parla di due zone di cottura separate e azionabili in forma indipendente, e di una superficie UTILE DEL VETRO di 76,2x35,9, (vedi foto) lasciando sottintendere che se aziono entrambi i regolatori la dimensione utile sarà appunto quella e non due piccole dimensioni di 29x29. Non trovo da nessuna parte una voce che asserisca che si possano cuocere solo due piadine, ne che le dimensioni del piano cottura siano di gran lunga minori alle dimensioni della vetroceramica. Inoltre lei stessa dice, parlando del manuale di istruzioni e della possibilità di una piastra aggiuntiva in acciaio, che in realtà quella nota non si riferisce ad un accessorio bensì all’utilizzo del piano in vetroceramica. Quella nota asserisce: Vi ricordiamo che la zona utilizzabile è praticamente tutta la superficie del piano in acciaio. Ora non so se dopo un certo tempo tutta la vetroceramica si scalda permettendo una cottura su tutto il piano utile. Se così fosse non ci sarebbero problemi ma non pare, in caso contrario la scheda tecnica risulta incompleta e ingannosa. Nessuno ha mai parlato di 4 zone di cottura se non del fatto che le due zone sono più piccole di quelle indicate nello specifico. Vi invito a rivalutare la vostra decisione e trovare assieme una soluzione al problema, Grazie Michael Cesaroni A questo punto la mia risposta viene ignorata, così chiamo il numero dell’attenzione clienti. Lucia si mostra scocciata fin da subito e mi dice che già mi hanno risposto e insiste che la scheda tecnica è chiara e che si parla di due zone di cottura e non di 4, quando nessuno ha mai parlato ne voluto 4 zone di cottura, semplicemente che le zone di cottura e la risultante superficie utile della vertroceramica sono inferiori a quelle indicate nella scheda tecnica del prodotto, nulla da fare, lei insiste che la piastra è per cuocere due piadine e che era chiaro, rifiutando il reso, infine se ne lava le mani dicendo che il prodotto non è fabbricato da loro ma ne gestiscono la vendita per conto di un’altra ditta, come se questo cambiasse qualcosa. Infine l’unica opzione che mi permette è quella di una devoluzione volontaria del prodotto dove mi saranno ridatii 232€ circa per una piastra pagata con invio oltrei 500€, sempre e quando una volta visionata la piastra risulti completamente nuovo e in suo imballaggio generale, quando visti i tempi di attesa mi sono visto costretto ad utilizzarla per qualche giorno. Ora sono passati 3 mesi e per scrupolo sono andato a visionare il sito con la sorpresa che la scheda tecnica è stata cambiata, la voce che diceva "superficie utile della vetroceramica" ora dice "superficie della vetroceramica", e quella che diceva "adatta per piadina precotta" ora dice "adatta per scaldare n. 2 piadine precotte”, continuando comunque ad omettere che la superficie della vetroceramica che si scalda sono due zone separate di 29x29cm. Ovviamente da parte nostra non è stato più possibile fare nulla non potevamo acquistare un’altra piastra, semplicemente abbiamo continuato con la stessa con notevoli problemi durante tutta la stagione per non poter far fronte opportunamente alla mole di lavoro. Ci sentiamo ingannati e non tutelati da una ditta in cui abbiamo riposto la nostra fiducia e che non si assume le proprie responsabilità sui prodotti che vende.