Ines
16 Maggio 2020
Salve, ho effettuato un ordine su www.sorgentenatura.it. Premetto che abito su una delle isole minori della Sicilia, a Pantelleria. Di solito SorgenteNatura offre ai suoi cliente per ordini sopra 39€ una spedizione gratis, fino quella cifra il cliente paga 5.90€ per il servizio. Fino il mio ultimo ordine l'anno scorso era appunto così anche per me. Ieri ho effettuato un ordine di ca. 50€, quindi mi aspettavo di entrare nel ranch della spedizione gratis. Invece hanno aggiunto 15€ per la spedizione. Allora ho scritto al servizio cliente pensando che si trattasse di un errore. La loro addetta mi ha risposto in tal modo "La spedizione costa 5.90€* sotto i 39€ d'acquisto, eccetto i luoghi considerati "speciali" dal Corriere, per i quali sono previsti costi di spedizione speciali che troverai nel carrello alla conferma dell'ordine.
Trovi queste indicazioni nella sezione del sito Costi e spedizioni.
In questo caso Pantelleria è uno di questi casi.
Le isole hanno costi di spedizioni variabili dai 10 ai 15€
Stiamo cercando di ottenere contratti più vantaggiosi ma attualmente i costi sono questi."
La mia domanda è se ci possono discriminare in questa maniera, di solito per tutti servizi ci dovrebbe essere garantito la continuità territoriale nazionale. E poi 15€ su un pacchettino! Qualunque pacco della posto in Italia costa di meno.
Grazie mille per il vostro aiuto. Ho conservato tutta la comunicazione in caso servisse.
Solari saluti
Ines Lommatzsch
