Reclamo N° 168285

Salve, ho un problema con un ordine online effettuato dal portale eGlobal Central (Italia). Sono passati più di 40 giorni da quando ho effettuato l'ordine senza ricevere niente (la consegna indicata durante l'acquisto era di massimo 9 giorni lavorativi). Il servizio cliente mi risponde sempre che l'ordine è bloccato in dogana e che non possono annullarlo (e di conseguenza effettuare il rimborso) finché non si sblocca. Dopo il 30-esimo giorno non ricevo più neanche l'aggiornamento giornaliero tramite il link di tracking (che è sempre stato il solito messaggio di scuse per un ritardo imprevisto). Non so più come fare per ricevere l'ordine o il rimborso. Vi sarei gratto se riusciste a darmi qualche consiglio su come procedere. Grazie in anicipo