Reclamo N° 186805

salve, in breve: sul sito Pneumaticone.it ho acquistato un treno di gomme, che non sono mai arrivate, ho chiesto il rimborso, ma non e' mai stato effettuato. tutto questo e' in essere dai primi di dicembre 2019. di seguito lo storico delle mail con questi signori. potete aiutarmi? grazie mille in anticipo,resto in attesa di vostro riscontro saluti enzo _._Gentile Sig. Jack , la problematica che ha visto coinvolto il suo ordine e molti altri e’ stata risolta e stiamo procedendo con l’emissione dei rimborsi accumulati. La ricevuta le verrà inviata automaticamente dal nostro sistema appena lavorato il rimborso. Comprendiamo che sarà difficile che in futuro voglia ancora darci fiducia, visto quanto occorso al suo ordine, ma qualora voglia rinnovarcela, presentandosi con questa mail, provvederemo ad inviarle un buono sconto che potrà utilizzare sul nostro sito. Grazie Cordiali saluti image www.pneumaticone.it www.facebook.com/pneumaticone www.twitter.com/pneumaticone_it Il Lun, 6 Apr at 2:23 PM , Bultab ha scritto: salve, non ho ricevuto nessun rimborso... continuiamo cosi ancora x molto? Il 23 marzo 2020 alle 17.37 Pneumaticone ha scritto: ATTENZIONE: OPERIAMO CON UN SISTEMA DI TICKETING AVANZATO PER LA GESTIONE DELLE PRATICHE. IL SISTEMA ABBINA AUTOMATICAMENTE LA SUA PRATICA ALLA PRESENTE MAIL CON UN NUMERO UNIVOCO DI LAVORAZIONE, PERTANTO RISPOSTE O RICHIESTE EFFETTUATE AL DI FUORI DI QUESTA EMAIL VERRANNO CHIUSE AUTOMATICAMENTE E NON SARANNO INOLTRATE AI NOSTRI OPERATORI. I NOSTRI UFFICI SONO APERTI DAL LUNEDI' AL VENERDI' DALLE 9 ALLE 18. PER MOTIVI DI PRIVACY RISPONDIAMO SOLO ALLE EMAIL REGISTRATE SULL'ORDINE . _._ Gentile sig. Jack ho effettuato una verifica in amministrazione e mi hanno comunicato che sono in ritardo con l'evasione dei rimborsi. Ho provveduto ad inviare una nota all'amministrazione affinchè lo eseguano il prima possibile. Ci scusiamo per questo ulteriore disagio. Cordiali saluti image www.pneumaticone.it www.facebook.com/pneumaticone www.twitter.com/pneumaticone_it Il Lun, 23 Mar at 11:17 AM , Bultab ha scritto: non pervenuto nessun rimborso, cosa devo fare di fronte a questo vostro comportamento? Il 2 marzo 2020 alle 15.08 Pneumaticone ha scritto: ATTENZIONE: OPERIAMO CON UN SISTEMA DI TICKETING AVANZATO PER LA GESTIONE DELLE PRATICHE. IL SISTEMA ABBINA AUTOMATICAMENTE LA SUA PRATICA ALLA PRESENTE MAIL CON UN NUMERO UNIVOCO DI LAVORAZIONE, PERTANTO RISPOSTE O RICHIESTE EFFETTUATE AL DI FUORI DI QUESTA EMAIL VERRANNO CHIUSE AUTOMATICAMENTE E NON SARANNO INOLTRATE AI NOSTRI OPERATORI. I NOSTRI UFFICI SONO APERTI DAL LUNEDI' AL VENERDI' DALLE 9 ALLE 18. PER MOTIVI DI PRIVACY RISPONDIAMO SOLO ALLE EMAIL REGISTRATE SULL'ORDINE . _._ Grazie, invio alla contabilità. Cordiali saluti image www.pneumaticone.it www.facebook.com/pneumaticone www.twitter.com/pneumaticone_it Procediamo all'annullamento dell'ordine 100217604 Il rimborso verrà effettuato a mezzo bonifico entro i termini di legge e non oltre i 14 giorni dal ricevimento del suo IBAN comprensivo di intestatario. Non oltre sta a significare che il rimborso potrebbe essere fatto il giorno successivo, una settimana dopo o entro il limite dei 14 giorni a seconda del carico presente in amministrazione al momento della richiesta di rimborso. Per questioni amministrative emettiamo fattura anche se un ordine è stato annullato. Una volta effettuato il rimborso le verrà inviata nota di credito. I tempi di riaccredito dipendono esclusivamente dalla sua Banca e sono totalmente indipendenti da noi. La nota di credito viene emessa entro 48 h dal giorno in cui è stato effettuato il rimborso. Cordiali saluti image www.pneumaticone.it www.facebook.com/pneumaticone www.twitter.com/pneumaticone_it Il Ven, 28 Feb at 3:00 PM , Bultab ha scritto: mi avete preso ingiro abbastanza, non sono piu' disposto ad aspettare un servizio che non siete in grado di dare. "RIMBORSO" Jack Il 13 febbraio 2020 alle 15.24 [email protected] ha scritto: le gomme mi servono, le ho pagate, le aspetto... ma non e' cosi' che si trattano i clienti. Jack Il 13 febbraio 2020 alle 13.52 Pneumaticone < [email protected]> ha scritto: Gentile Sig. Jack Ci dispiace di non essere stati proattivi nei suoi confronti, qualora decida di attendere la consegna, in questi giorni di attesa non ci sarà possibile aggiornarla sulla sua fornitura fino a che non verrà rilasciato dal fornitore il tracking della spedizione, tracking che le verrà comunque inviato automaticamente dal nostro sistema appena disponibile. Qualora per lei sia impossibile, giustamente, attendere ulteriori giorni oltre il ritardo in essere, posso rimborsarla totalmente dell’ordine. Rimango a sua disposizione ed in attesa di sue indicazioni. Cordiali saluti image www.pneumaticone.it www.facebook.com/pneumaticone www.twitter.com/pneumaticone_it Il Mer, 12 Feb at 5:31 PM , Bultab ha scritto: non ho mai ricevuto nulla, non siete seri... Jack Il 18 gennaio 2020 alle 11.28 Pneumaticone < [email protected]> ha scritto: . _._ Gentile sig. Jack siamo stati informati al nostro fornitore che a causa dell'aumento del volume degli ordini in questo periodo si sono registrati dei ritardi in consegna. Faremo tutto il necessario per spedire la merce nel più breve tempo possibile informandola sull'evasione del suo ordine via email. Siamo davvero dispiaciuti per questo disagio, al momento possiamo stimare per eccesso la consegna delle sue gomme entro 10 giorni lavorativi. Purtroppo non non siamo in grado di fornirle una tempistica certa, diversamente, ci creda, gliela comunicheremmo. Qualora per lei sia impossibile, giustamente, attendere ulteriori giorni oltre il ritardo in essere, possiamo, nel caso la merce non sia stata ancora evasa dalla logistica del corriere al quale è pervenuta, rimborsarla totalmente dell’ordine. Rimaniamo in attesa di sue indicazioni nel caso in cui volesse optare per l’annullamento dell’ordine, altrimenti riterremo l’ordine valido per tacito assenso. Cordiali saluti image www.pneumaticone.it www.facebook.com/pneumaticone www.twitter.com/pneumaticone_it Il Lun, 13 Gen at 9:44 AM , Bultab ha scritto: Non ho ricevuto ne una risposta alla mia ultima mail (3 Gennaio) ne le gomme, non state facendo una bella figura ... dove sono le mie gomme? Il 19 dicembre 2019 alle 17.28 Pneumaticone < [email protected]> ha scritto: Gentile sig. Jack ​ la consegna del suo ordine è prevista per il 24 Dicembre, 15º giorno lavorativo a partire da quello successivo del 03/12, data di accredito del Suo pagamento. Riceverà una notifica di ordine in spedizione dopo la quale, entro pochi giorni, riceverà dal sistema i numeri di tracciabilità. Le ricordo che come specificato nelle condizioni contrattuali da lei accettate, nello specifico l'ultimo paragrafo del punto 11, che troverà aprendo il seguente link: https://pneumaticone.it/termini-e-condizioni-di-utilizzo/ 11. Nei periodi di alta stagione, ovvero Gennaio, Febbraio, Marzo, Aprile e Settembre, Ottobre, Novembre, Dicembre i tempi di consegna segnalati possono subire ritardi considerevoli da quanto dichiarato, dovuti ad un aumento esponenziale degli ordini e ad un intasamento strutturale di tutte le logistiche e degli spedizionieri. In questi periodi non possono essere garantiti, nonostante il nostro impegno, le tempistiche dichiarate e pertanto non possiamo essere ritenuti responsabili di eventuali ritardi. Cordiali saluti image www.pneumaticone.it www.facebook.com/pneumaticone www.twitter.com/pneumaticone_it Il Lun, 16 Dic at 3:00 PM , Bultab ha scritto: Nome: jack E-mail: [email protected] Telefono: 3289009642 # Ordine: Numero Ordine: 100217604 Oggetto: MAGAZZINO: richieste riguardanti lo stato della spedizione | [email protected] Commento: good afternoon, wish to know info. about my parcel... bye jack