Reclamo N° 182504

Salve sono un rivenditore professionale di Ebay dal 2006 vanto + di 20000 feedback , ma oggi mi è successo una situazione alquanto singolare : ho venduto il 07 gennaio 2020 2 pezzi di play station 4 in Russia per un totale di 808 euro, il 10 marzo il cliente apre una controversia indicando di voler restituire il prodotto in quanto secondo lui le console erano usate e entrambe non si accendevano (dopo 2 mesi di utilizzo e poi entrambe insieme non si accendevano )io ho risposto che le console erano nuove avendo la possibilità di mostrarlo attraverso la fattura e inoltre si poteva contattare la Sony produttrice dei videogiochi in questione per accertare che il prodotto sia nuovo per cui appena si accende la console chiede un aggiornamento che va collegata on line e di conseguenza capire quando e stata inizializzata , morale della storia ebay senza ulteriori spiegazioni ha permesso al cliente di tenere le 2 playstation senza restituirmele e inoltre si è trattenuta 808 euro dal mio conto PayPal , chi mi aiuta ? è assolutamente un ingiustizia grazie e spero di aver un presto riscontro.