Chiara
26 Ottobre 2019
Salve, vorrei segnalarvi un problema con il sito Farmaè, che promette consegne in 48h al massimo. Lo scorso 4 ottobre ho effettuato e pagato un ordine di cui, ad oggi, non v'è alcuna traccia. Il 12 ottobre Farmaè mi ha contattata via mail comunicandomi che, a causa di un "cambiamento del polo logistico", gli ordini avevano subito dei ritardi e che speravano che il problema si risolvesse quanto prima. Non avendo ricevuto ulteriori notizie, e non essendovi sul sito alcuna informazione relativa allo stato di avanzamento dell'ordine, il 18 ottobre ho contattato il servizio clienti chiedendo di essere rimborsata dei 56,70€ inutilmente spesi, lasciando anche una pessima recensione sulla pagina Trustpilot di Farmaè (https://it.trustpilot.com/review/www.farmae.it). A quel punto, Farmaè ha risposto alla mia recensione dicendomi che, se non avessi avuto la conferma della mail di spedizione entro lunedì 21 ottobre, avrei dovuto contattarli nuovamente in modo che potessero fornirmi la dovuta assistenza. Inutile dire che non ho ricevuto alcuna mail di spedizione. Ho comunque atteso fino alla mattina del 24 prima di scrivere ancora all'assistenza e chiedere nuovamente di essere rimborsata. Come per magia, il pomeriggio del 24 Farmaè mi ha inviato una mail di conferma della spedizione, nella quale mi si diceva che entro sera avrei ricevuto un'ulteriore mail da parte del corriere con il numero per tracciare il mio pacco. E, ovviamente, non ho ricevuto alcuna fantomatica mail da parte del fantomatico corriere.
Ieri ho allora scritto nuovamente, sia all'assistenza che sulla pagina Trustpilot di Farmaè, per fare un'ennesima richiesta di rimborso, che è stata bellamente ignorata.
Vorrei pertanto mettere in guardia chiunque meditasse di fare acquisti su Farmaè. Si tratta di un e-commerce che prende indebitamente i soldi dei suoi clienti senza consegnare quanto pagato, ignorando le reiterate richieste di rimborso e dimostrando una totale inaffidabilità del servizio clienti e dei tempi di consegna promessi e pubblicizzati, del tutto menzogneri.
