Reclamo N° 202545

Scrivo per segnalare un disservizio del sito www.lottomatica.it, tanto malizioso da integrare gli estremi di una truffa travestita da disservizio. Considerato che ci sono migliaia di utenti che aprono un account lottomatica e vi depositano ingenti cifre per giocare con i vari giochi presenti sul sito (lotterie, scommesse, roulette ecc.), trovo GRAVISSIMO che, accedendo da smartphone (come suppongo la quasi totalità dell'utenza), recandosi nella sezione di gestione del conto risulti agevole e immediata l'operazione per ricaricare il conto versandovi denaro (così come tutti gli altri pulsanti della pagina risultano regolarmente funzionanti), mentre viceversa ben due diversi pulsanti per prelevare denaro dal proprio conto lottomatica ("Prelievi" e "Prelievi new") vengono cliccati a vuoto, come se fossero dei finti collegamenti, col risultato di non poter procedere col prelievo e doverlo necessariamente rimandare a quando si potrà accedere da pc; impedimento che si riscontra, da smartphone, sia in modalità mobile che in modalità "desktop". Il rischio molto concreto ed elevato è di essere così, nelle more, tentati di continuare a giocare e rischiare di sperperare quanto si era invece intenzionati a prelevare, cosa che statisticamente sono assolutamente certo non sia successa solo a me. Considerata anche la delicatezza della gestione delle lotterie, credo che prelevare denaro e dare l'immediata possibilità all'utente di tutelare il proprio denaro dalla tentazione di giocare ancora, dovrebbero essere operazioni del tutto garantite e immediate; i collegamenti non funzionanti, proprio e soltanto quelli per prelevare il denaro, sanno davvero di un'escamotage di infimo livello per frodare il consumatore. Attendo un Vostro cortese parere in merito, per capire anche se ci sono i margini per una tutela legale della fattispecie. Grazie.