Reclamo N° 330504

Spett.le Unione Nazionale dei Consumatori, sono una utente della piattaforma Vinted da diversi anni, con un’esperienza consolidata nel vendere articoli di abbigliamento usati. Ho completato con successo 40 vendite, tutte valutate con 5 stelle e senza alcuna lamentela da parte degli acquirenti. Ho sempre rispettato scrupolosamente i termini e le condizioni del servizio. Tuttavia, il giorno 24/05/2024, Vinted ha bloccato permanentemente il mio account, sostenendo che avrei messo in vendita merce contraffatta. Questo blocco è avvenuto senza che mi fossero fornite prove concrete a sostegno di tale accusa. Desidero sottolineare che, se effettivamente l'articolo incriminato fosse contraffatto, su base di prove concrete da parte loro, sarei stata truffata in primis, avendolo acquistato in buona fede. Una volta ricevuta la comunicazione del blocco, ho immediatamente richiesto spiegazioni al servizio clienti di Vinted - tramite chat su applicazione e tramite l'indirizzo mail [email protected] e [email protected], ma mi sono trovata di fronte a risposte automatiche di bot, ripetitive e preconfezionate, senza che venisse mai fornita una risposta concreta alla mia richiesta di prove e spiegazioni dettagliate sulla base delle quali i miei articoli sono stati giudicati falsi. Nonostante i miei sforzi per risolvere la situazione, tra cui l'invio di un reclamo formale alla stessa Vinted, l'azienda ha risposto con comunicazioni generiche e precompilate, senza entrare nel merito della questione. Inoltre, avevo venduto un capo poche ore prima del blocco del mio account e, sebbene l’opzione di scaricare l’etichetta di spedizione sia ancora visibile, non posso procedere con la spedizione a causa di un errore che compare sistematicamente. Attualmente, gli altri utenti della piattaforma possono ancora inviarmi messaggi, ma io non posso rispondere, il che compromette ulteriormente la mia capacità di concludere la transazione e gestire la comunicazione con gli acquirenti. Finora, ho: - Richiesto spiegazioni al servizio clienti di Vinted tramite la loro piattaforma. - Inviato un reclamo formale a Vinted, ricevendo risposte generiche e non contestualizzate. - Valutato l'ipotesi di contattare un avvocato per assistermi nella risoluzione del problema. Chiedo pertanto l'intervento dell'Unione Nazionale dei Consumatori per aiutarmi a risolvere questa situazione, richiedendo a Vinted di fornire le prove concrete della presunta contraffazione e di riattivare il mio account e di permettermi di completare la transazione in sospeso. Resto a disposizione per fornire ulteriori dettagli e documentazione a supporto della mia denuncia.