Reclamo N° 187613

sPETTALE UNC, mi chiamo Riccardo MArini e sono un Vostro Socio, vorrei fare una segnalazione in merito all'acquisto on line di un telefono cellulare ricondizionato effettuato dalla società "JOOJEA". in data 15/4/2020 ho proceduto ad acuistare un telefono ricondizionato dal loro sito, non essendo chiaro che avessi ordinato il telefono e non acquistato (non era in pronta consegna) ho chiesto la restituzione di quanto pagato. loro, con il loro servizio assistenza, mi hanno prospettato la possibilità di restituirmi soldi (inviando una PEC, cosa assurda in quanto non era condizione neccessaria per acquisto) e prospettandomi la possibilità d acquistare un telfono con una memoria superiore, prontamente disponibile, al prezzo del sito ggiato di cover e pellicola trasparente". io ho accettato la loro proposta per questioni di neccessità ed anche percè era una soluzione vantaggiosa data da telefono completo di cover e pellicola schermo, anche se onestamente la memoria di quel telefono fosse superiore alle mie reali neccessità. arriva il telefono, onestamente in condizioni ottime, ma privo di cover e pellicola protettiva, io chiedo il motivo e loro mi dicono candidamente che si sono dimenticati e che in un prossimo acquisto mi invieranno cover e pellicola. io protesto dicendo che ritendo il loro comportamento scorretto, perchè io ho acquistato il telefono con gli accessori e loro in tutta risposta mi dicono che trattandosi di omaggio, niente mi è dovuto, che comunque posso restituire il prodotto entro 14 giorni. io vorrei capire se questo è un comportamento corretto. logicamente, vista la neccessità di un telefono, tra rimborso, eventuali contestazioni e problemi legali al momento contingente della situazione che stiamo vivendo preferisco tenermi il telefono, ma mi sono sentito preso in giro. Vorrei saper un vostro autorevole parere. grazie Riccardo Marini