Reclamo N° 335198

Venditore: Psk mega store Articolo acquistato iiyama LH4341UHS-B2 visualizzatore di messaggi 108 cm (42.5") LCD 500 cd/m 4K Ultra HD Processore integrato Android 8.0 18/7 Data acquisto 30/06/2024 Corriere : TNT Data consegna: 08/07/2024 Apertura: 10/07/ 24 nell occasione viene riscontrato danneggiamento del prodotto (Schermo lesionato del tutto inutilizzabile). In data 10/07/24 viene contattato il servizio clienti per avvisarli dell accaduto che per prima cosa chiede il motivo della segnalazione dopo 2 giorni dalla consegna quando Il diritto di recesso come garantito dal Codice del Consumo può essere esercitato entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto difettoso . Il giorno 11/07/24 dopo aver chiamato ed inoltrato una e mail il servizio clienti risponde che avrebbero indicato le modalità di ritiro del prodotto specificando che avrei dovuto attendere che rientrasse in sede e che solo allora avrebbero potuto indicare se mi sarebbe stato inviato un altro prodotto o se avrebbero proceduto per il rimborso. In data 12/07/24 viene inviata al servizio clienti una e mail con richiesta di rimborso ed indicate le modalità unitamente alle coordinate bancarie, lo stesso giorno il servizio clienti risponde che una volta rientrato il prodotto si sarebbero attivati per farlo. Dopo una serie di chiamate dove veniva richiesto per quale ragione non avessero ancora provveduto con indicare le modalità di rientro del prodotto in data 19 luglio 24 il servizio clienti invia una e mail dove indica che non hanno ancora provveduto al ritiro poiché non è stata accettata con riserva la spedizione e che per velocizzare avrei dovuto fornire una denuncia al corriere, in questo modo avrebbero cercato di abbreviare i tempi. Fatta questa premessa dalla data di consegna ad oggi sono trascorsi 12 giorni