Reclamo N° 309369

Buongiorno, avevo già contattato Massimiliano Dona tramite social ma mi ha consigliato di scrivere direttamente nel vostro sito. Da qualche tempo sto aiutando un coppia di miei zii di 76 e 80 anni con contratti e con la gestione delle pratiche on line, ho notato nella loro casella di indirizzo e-mail un serie di fatture di energia elettrica inviate da ELETTRA ITALIA, che però loro dicono di non aver mai fatto nessuna richiesta ne firmato alcun contratto con questa azienda, visto che da 10 anni circa sono autosufficienti con i pannelli solari, il problema è che secondo le fatture inviate non risulta nessuna bolletta pagata dal 2020 per un ammontare di quasi 2000 euro. Vi chiedo come potrei procedere per capire se è una truffa, io ho controllato tra i loro documenti ma non ho trovato nessuna copia di contratto firmata, se hanno fatto firmare un contratto con qualche inganno (cosa già successa con i contratti telefonici), come far chiudere questo contratto mai richiesto e sopratutto se dovranno pagare le fatture emesse. L'azienda elettrica non l'ho ancora chiamata perché prima volevo capire come agire. Vi ringrazio per l'attenzione.