Reclamo N° 55411

Buongiorno ho un contratto con optima, ho aderito ad un conto relax , pagando ogni mese un totale in base a delle letture stimate ma non reali . Infatti l' anno scorso abbiamo avuto un conguaglio in negativo (conto relax in negativo) di € 4.000 circa, rateizzate e pagate. Quindi dal 27/4 abbiamo fatto lavori per ridurre i consumi di circa 2/3 ,e abbiamo chiesto rimodulazione del contratto. Ad oggi il conto relax è a credito di circa 600€ . Dal contratto è previsto che si può andare a compensazione , ma non si può ricevere più del bunus iniziale che sono € 200,00. Quindi ci chiedono di continuare a pagare fatture senza effetti della rimodulazione , pagando dei consumi non effettivi, consapevoli che l'eccesso di denaro NON CI VERRA' MAI RESTITUITO. AD OGGI SIAMO ANCHE A CREDITO DI LETTURA GAS, lettura inviata via email. Siamo rimbalzati da un call center al' altro senza aver risolto il problema.... e oltre al danno anche la beffa , perchè nonostante siamo a CREDITO ci minacciano di sospendere i servizi. Chiediamo il vostro aiuto invieremo tutta la documentazione in nostro possesso cordiali saluti Natascia