Reclamo N° 322875

Buongiorno , nelle ultime due bollette mi sono vista recapitare due bollette molto molto onerose, una da 1.250,00 e una addirittura da euro 3.890 circa, considerando che i consumi sono sempre in linea con quelli degli ultimi anni, e parlando con vari operatori piu' o meno gentili siamo arrivati alla conclusione che mi è stata cambiata la tariffa a giugno 2023, Mi è stato comunicato che è arrivata una lettera il 31/01/2023 che io non ho ricevuto! io ho solo ricevuto una lettera il 31/01/2024 infatti mi sono subito attivata per chiamarVi e riuscire a trovare un compromesso in quanto non sono in colpa per non avere ricevuto la lettera del 2023!!. Guardando i consumi di solo la materia prima che ho dedotto dalle bollette, mi sono state applicate tariffe al metro cubo veramente esose pertanto chiedo un ricalcolo delle bollette da aprile 2023 a oggi. Nel frattempo ogni volta che chiamavo mi hanno spaventato dicendomi che vale il silenzio assenso e che io non ho comunicato la volontà di cambiare il contratto, ma se io non ho ricevuto nessuna lettera come posso sapere che mi cambiate la tariffa? infatti gli importi delle bollette sono sempre state in linea con i miei consumi. Al momento mi trovo in grave difficoltà economica siamo in 4 in famiglia e percepisco uno stipendio di 1200 euro, pago affitto 450 euro ecc mi sono state fatte due rateizzazioni quella da 1.250 /10 rate quota raga 125 euro al mese e 12 rate per quella da 3890 quota rata 324 euro al mese totale rate mensile 465 euro, come posso pagarle? Per questi motivi vi chiedo di pagare il giusto importo che devo ma alla tariffa che avevamo concordato in precedenza. Attendo vostra risposta scritta grazie Telefonare al numero 380/1560029 Elena Ravaglia//Rossi Patrizia