Reclamo N° 70601

Dal 2006 ho un contratto di fornitura gas con Liquigas, la fornitura avviene tramite bombolone e impianto centralizzato condominiale. Fino al 2010 il costo della lettura del gas (da parte di un incaricato a casa) era di 1,50€. Dopo la successiva installazione di un apparato telemetrico il prezzo è aumentato a 2,00€. Nel 2011 questo costo è aumentato ancora una volta a 4,00€/mese, nonostante ciò non fosse scritto sul mio contratto originale ma con una semplice riga su una fattura che avvisava di questo aumento. Tutto è andato bene fino a quando nel gennaio 2015 la telelettura ha avuto un primo guasto. In questo periodo ci è stato reso noto che Liquigas non riceveva il segnale e che dovevamo procedere con un autolettura, cosa che abbiamo fatto in buona fede.. fino a quando richiedendo per l'ennesima volta un intervento di manutenzione c'è stato risposto picche, ovvero che non competeva loro e che loro avevano fatto la segnalazione alla società manutentrice. Dopo qualche settimana dalla nostra ultima autolettura inizia a presentarsi sempre una stessa persona che richiedeva l'accesso in casa per la lettura del contatore, ma ciò non è potuta avvenire o per questioni private o perché assenti in casa, dati gli orari strani di visita e né in preavviso. Questa situazione si protrae fino al dicembre 2016 quando un addetto alla manutenzione si presenta e cambia la batteria, prendendo contestualmente la lettura. Non sappiamo se questo evento di manutenzione sia stato regolare o no, ma sta di fatto che la telelettura non funzionava lo stesso, tanto è vero che dopo qualche settimana ci viene ri-comunicato che la telelettura non funzionava. Rifacendo un sollecito a Liquigas sulla manutenzione e contestualmente a questo punto chiedo spiegazioni sul costo della telemetria, che dal tecnico ci veniva riferito essere di 1,50€, mentre dall'operatore Liquigas di Napoli diceva fosse gratis e che andava sotto gli oneri di gestione... ovvero i 4€/mese pagati in fattura, nonostante portino la dicitura "quota di gestione impianto telemetrico" non siano dovuti alla telelettura ma alla manutenzione dell'impianto, che tra l'altro anche se è di proprietà del condominio e dato in gestione a Liquigas non ha mai provveduto ad effettuare un collaudo né una revisione. Quindi Liquigas ha variato nel tempo la dicitura in fattura da "costo di gestione" a "quota gestione impianto telemetrico" ed ha aumentato il costo da 1,50€/mese a 4€/mese però disconoscendone alla fine la veridicità della motivazione telefonicamente. Questa questione del costo di telemetria mi viene confermato anche telefonicamente dalla sede centrale Liquigas di Milano. A questo punto chiedo che venga fatto un conteggio per la restituzione di quanto non dovuto a causa del malfunzionamento della telelettura e di procedere urgentemente con la manutenzione o la sostituzione dell'apparato in quanto avendo problemi familiari, con la presenza di una persona anziana assistita, non era possibile accedere all'abitazione e quindi alla lettura sul balcone del contatore... in alternativa chiedevo che se non fosse stata possibile la manutenzione o sostituzione di annullare la telelettura e che avrei preso io la lettura in modo mensile, ma ovviamente dietro annullamento di costo di telelettura, ma ciò mi viene detto che è impossibile. Fino alla data in cui vi sto scrivendo nonostante abbia fatto numerosi solleciti e nonostante Liquigas sappia che la telemetria non funziona, non è venuto nessun tecnico.. chi si presenta è invece la solita persona della società addetta alla sola lettura visiva che in alcuni casi non trova nessuno che possa aprire in altri casi riceve la risposta che non è possibile aprire, lasciando sempre la solita cartolina con scritto "mancata lettura comunicare". A maggio 2017 mi arriva una fattura di 100euro + iva con dicitura addebiti diversi, e 0 Metricubi. Chiedendo nuovamente spiegazioni a Liquigas, la giustificazione di questi 100 euro è la più varia, prima mi dicono che è data da un mancato distacco di contatore perché non ho aperto l'operatore, cosa mai avvenuta perché s'è sempre presentato come "lettura del gas"(costo che tra l'altro è esplicitamente non dovuto dopo aver controllato il mio contratto), poi mi viene giustificato che io dopo aver concordato telefonicamente un piano di rientro di due fatture (tra ottobre e dicembre 2016 mi vedo addebitare 220 metricubi, anche a causa di loro mancanze) perché loro non hanno segnato da nessuna parte questo piano di rientro. Dal gennaio 2015 la situazione è una delle più assurde, ed è quella che ho scritto sopra. Al servizio clienti spesso risponde una persona che quando ha torto e ha commesso qualche errore di fatturazione o altro dice "mi comprenda", quando ho torto io lei ha sbagliato. -chiesi la fatturazione mensile, cosa possibilissima, mi è stata servita solo per alcuni mesi del 2015, poi ad operatori alteri mi è stata sempre rifiutata -ho chiesto quasi ogni mese dal gennaio 2015 la sospensione della telelettura e quota di gestione base, sempre rifiutata -ho chiesto spiegazioni scritte riguardo alla fattura di maggio 2017, sempre rifiutate. Io continuo a sollecitare via email ma prontamente mi ricontattano telefonicamente dicendo di aver dato tutte le risposte e che inoltreranno la mia richiesta a chi di competente ma sicuramente non avrò risposta scritta. Finché ho avuto un servizio ho sempre pagato e ringraziato ma dal 2015 non penso che il ringraziamento sia dovuto dato tutto questo disservizio, le ore passate a telefono con l'operatore e le fastidiose ed estenuanti visite dell'incaricato.