Reclamo N° 317474

In data 27 luglio 2023 ho sottoscritto presso un punto vendita Enel un contratto per la fornitura di gas che prevedeva un costo per la materia prima pari a € 0,70 a mc. Nella prima fattura il costo della materia prima è risultato essere molto più alto,pari a circa € 2,55 al mc.A un primo reclamo tramite numero verde mi è stato risposto che il contratto non risultava allineato per mancanza di documento personale.Si fa presente quanto segue: il nuovo contratto andava a modificare solo le condizioni per la materia prima ;il documento è stato fornito al dipendente preposto presso il punto vendita Enel (altrimenti non avrebbe potuto inoltrare il contratto); i documenti personali erano già in mano alla società Enel poichè il sottoscritto aveva una fornitura attiva in corso; nessuna richiesta è stata fatta all'utente circa l'integrazione della documentazione.Pertanto l'utente contesta gli importi fatturati e chiede vengano ricalcolati in base alle condizioni pattuite.