Reclamo N° 269991

Vorrei denunciare una situazione davvero spiacevole che sto avendo con Sinergy Luce e Gas...veri e propri ladri...statene alla larga!!!!! Ho aderito telefonicamente ad una loro offerta nel mese di Novembre 2021...peccato che abbiano omesso di comunicare che, oltre ai consumi, ci sarebbe stato un addebito ulteriore di €480 annuo non si sa per cosa! Questo importo viene addebitato mensilmente...peccato che non si vede perché viene inserito nella generica voce "consumi". Dopo le prime esorbitanti bollette, ho cercato subito di cambiare gestore con immensi problemi! Finalmente riesco a fare il cambio dal mese di Marzo 2022, per cui mi arriva l'ultima bolletta: non essendo chiaro il conguaglio effettuato, chiedo informazioni e mi inviano una fattura di dettaglio, ed è così che vengo a conoscenza dell'addebito di questo importo mensile di ben 60€!!! Richiamo per avere ulteriori delucidazioni, visto che comunque, non essendo la matematica un'opinione, 480/12 per me fa 40 e non 60, e mi viene risposto che viene addebitata una somma spot mensilmente salvo poi fare un conguaglio a fine anno se è stato versato di più; a quel punto faccio presente che la mia è una fattura di conguaglio di fine rapporto, per cui chiedo la remissione della fattura corretta con il conguaglio di detto importo. Nel frattempo mi sollecitano il pagamento della fattura, e, non ricevendo alcuna risposta alla mia richiesta, decido autonomamente di scontare dall'importo quanto già pagato in eccesso nei mesi precedenti. Dopo un mese mi arriva il sollecito della differenza da me stonata, e rispondo dando le mie spiegazioni...oggi mi arriva l'ennesimo sollecito dalla società di recupero crediti di cui si avvalgono...vergognoso!!!!!! Ma cosa deve fare una persona per vedere rispettati i propri diritti???? Chiedo a voi cosa potrei fare per tutelarmi, visto che da loro non ricevo risposta.