Reclamo N° 213398

A dicembre 2019 ho acquistato un computer portatile HP mod.: HP Laptop 15-dw0053nl per mio figlio. Il computer ha in breve tempo (marzo 2020) mostrato di avere qualche problema a seguito del quale si verificava lo spegnimento random del display. Per tale motivo contatto l’assistenza. Segue una storia incredibile: Dopo vari aggiornamenti del Bios eseguiti dopo contatto telefonico ad Ad Aprile 2020 Il PC viene spedito una prima volta in assistenza, ma al suo ritorno il problema persiste. A Maggio 2020 Il PC viene spedito una seconda volta in assistenza, ma al suo ritorno il problema persiste. A Giugno 2020 Il PC viene spedito una terza volta in assistenza, ma al suo ritorno il problema persiste. A Agosto 2020 Il PC viene spedito una quarta volta in assistenza, ma al suo ritorno il problema persiste. A seguito di cio, l’08/Settembre 2020, vengo per l’ennesima volta contattato dall’assistenza che mi propone, visto il disagio affrontato, la sostituzione dell’unità con un nuovo laptop, cosa che ovviamente accetto. Il 14/09/2020 il PC viene ritirato per la quinta volta. Il 13 Ottobre accade l’incredibile: vengo contattato telefonicamente da HP che decide unilateralmente di non provvedere alla sostituzione perché non hanno PC da darmi, ma al rimborso dopo chiusura pratica, che ad oggi 22/10/2020 ancora non è stata fatta. Alla chiusura pratica seguirà un tempo di attesa di almeno 21 giorni prima ricevere il rimborso. Tutto ciò è ampiamente documentato dalle email intercorse Oltre al danno dunque la beffa, mi ritrovo senza PC e senza rimborso. E’ per tale motivo che vi scrivo: voglio chiedere non solo il PC ma anche i danni per mio figlio che non ha potuto usufruire del suo PC per la didattica a distanza durante il lock down, e per me, per il tempo speso a seguire la penosa assistenza HP e per la presa in giro causata dal loro comportamento nei miei confronti.